Intelligenza Artificiale

Integra innovativi sistemi di Call Center AI

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INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER TUTTE LE AZIENDE

Vuoi adottare nuove tecnologie e supportare nuovi canali riducendo i costi? Una stretta collaborazione tra intelligenza artificiale ed umana è necessaria per stare al passo con le situazioni sensibili dei clienti e per ottimizzare le prestazioni aziendali, offrendo uno slancio verso il futuro.

BeInContact integra innovativi sistemi di Call Center AI e regole di escalation su operatore. In questo modo il linguaggio naturale e conversazionale a diventare un componente essenziale per un’esperienza di successo.

Interagire con un sistema intelligente diventa sempre più simile a interagire con un operatore umano.

COLLABORAZIONE TRA INTELLIGENZA ARTIFICIALE E UMANA

Diverse sono le attività migliorabili attraverso BeInContact e l’intelligenza artificiale. Uniformare l’erogazione dei servizi, facilitare ed ottimizzare le attività del Call Center AI, sgravando gli agenti, sono solo alcuni di questi. È anche possibile gestire tematiche di primo livello.

L’integrazione a BeInContact consente, qualora un bot esaurisca la propria conoscenza, di continuare la conversazione con un umano. Il cliente può richiedere questo passaggio autonomamente, qualora lo ritenga necessario, o attendere che sia il bot stesso a decidere. Nel secondo caso il processo è istantaneo e trasparente agli occhi dell’utente finale.

L’interazione iniziata dal cliente, può essere automaticamente scalata ad un operatore collegato a BeInContact. Qualora il flusso ritenga il passaggio necessario, non si ha nessuna perdita di contesto di quanto richiesto.

MIGLIORA L’ESPERIENZA INTERATTIVA

Costruisci in maniera facile e veloce sistemi di Chat Bot/Voice Bot. Grazie all’utilizzo dell’AI, BeInContact migliorerà l’esperienza cliente/utente, abbattendo i tempi di attesa e migliorando SLA e le performance.

Gli agenti potranno essere ingaggiati su tutti i canali di contatto solamente quando l’intelligenza artificiale non è addestrata per rispondere, salvaguardando tempo ed aumentando i margini di costs saving.

Chat Bot e Virtual Assistant potranno colloquiare con i tuoi clienti fornendo le informazioni di cui necessitano, potendo sempre contare sull’importante fattore umano, in caso di necessità.

MIGLIORA LE TUE ANALISI GRAZIE ALL’ AI

Grazie all’integrazione di BeInContact a sistemi di Intelligenza Artificiale e Business Intelligence, avrai la possibilità di analizzare nel dettaglio ogni singola interazione, le performance ed i KPI del tuo Contact Center AI.

Utilizza l’intelligenza artificiale per effettuare monitoring real time del sentiment delle conversazioni, ed esporta i metadati e le registrazioni in sistemi di Business Intelligence per un’analisi dettagliata sull’erogazione dei tuoi servizi al cliente.