Software IVR

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SCOPRI L’IVR E LA SUA TECNOLOGIA

Il Software IVR (Interactive Voice Response) o sistema di risposta interattivo è un’applicazione capace, mediante la definizione di messaggi ed alberature vocali, di catturare informazioni durante le chiamate. Queste informazioni vengono utilizzate per la creazione di logiche di instradamento, automazioni self-service e servizi dispositivi al cliente.

Con l’utilizzo e la configurazione di alberature IVR è possibile catturare i dati anagrafici del chiamante, riconoscerlo e far pre-selezionare il motivo della richiesta. A seguito, verrà cercato l’operatore più adatto a cui inoltrare la richiesta di supporto.

Un software per la gestione delle telefonate registra ed effettua lo speech di file audio e messaggi personalizzati. Fornisce, poi, un menu di opzioni ad alberature complesse. Analizzando elevati volumi di chiamate Inbound/Outbound migliorerà la gestione delle richieste fornendo informazioni. Il software è attivo H24, 7 giorni su 7 mediante servizi dispositivi.

SCENARIO BUILDER: DISEGNA RAPIDAMENTE IL TUO IVR

Un ambiente grafico per la creazione di un IVR dedicato consente la progettazione rapida di alberature, call flow e logiche di routing. Esso dispone di numerose funzionalità ad hoc e un set di moduli per definire regole di routing di ogni canale.

La gestione dei messaggi vocali è integrata al software pe r call center BeInContact tramite il modulo di TTS (Text To Speech), e resa disponibile grazie all’integrazione a sistemi STT (Speech To Text) ed ASR (Automatic Speech Recognition).

Con lo Scenario Builder Designer di BeInContact, i flussi di chiamata in un IVR vengono gestiti tramite dei diagrammi di flusso con specifici blocchi a livello grafico, attraverso un semplice tool web. Sfruttando l’ambiente grafico e collegando con pochi clic i vari blocchi, si possono realizzare complesse strutture IVR o integrazioni applicative.

SCENARIO BUILDER: PIÙ DI UN IVR

Il software per la gestione delle chiamate telefoniche ti permetterà di progettare l’intero flusso attraverso le code ACD, senza ricorrere a tecniche di programmazione complesse, ma utilizzando invece un sistema Drag&Drop intuitivo.

Le librerie all’interno dello Scenario Builder Designer di BeInContact, permettono il disegno e l’esecuzione di alcune funzionalità inerenti lo scambio di dati tra la piattaforma di Cloud Contact Center e le istanze CRM integrate a BeInContact durante la fase di navigazione IVR.

Questo metodo di integrazione, non solo permette una facile e veloce identificazione del chiamante prima del routing dell’interazione, ma permette di effettuare il retrieve delle informazioni dell’operatore a cui girare tale interazione.