Private Cloud Contact Center Solutions

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CONTACT CENTER SU PRIVATE CLOUD

Il software alla base dell’offerta CCaaS è disponibile anche in modalità private cloud, offrendo alle aziende il massimo controllo e flessibilità. Le soluzioni offrono le stesse potenti funzionalità della versione su cloud pubblico, tra cui comunicazioni omnicanale, gestione della qualità potenziata dall’intelligenza artificiale, analisi delle interazioni con AI, integrazioni avanzate con i principali CRM e molto altro.

Sia che si scelga il private cloud o il cloud pubblico, il software viene costantemente aggiornato, assicurando al contact center accesso immediato alle ultime funzionalità per offrire un’esperienza cliente moderna e competitiva.

STESSA PIATTAFORMA, PIÙ FLESSIBILITÀ

La piattaforma software è identica sia in versione cloud pubblico che private cloud e viene aggiornata costantemente per offrire le stesse funzionalità avanzate in entrambe le modalità. Ogni aggiornamento disponibile garantisce accesso immediato alle innovazioni più recenti, inclusi moduli aggiuntivi come la suite AI e la gestione della forza lavoro (WFM).

Grazie all’uniformità della piattaforma, è possibile migrare facilmente da una versione all’altra in qualsiasi momento, senza interruzioni operative. Non è necessario riqualificare gli operatori, i dati vengono trasferiti integralmente e il passaggio avviene in modo fluido e trasparente per l’attività del contact center.

PRIVATE CLOUD CON TUTTI I CANALI DIGITALI

l software è una piattaforma contact center moderna e innovativa, completamente omnicanale e supportata da intelligenza artificiale avanzata. A differenza di molte soluzioni tradizionali non aggiornate, la versione private è tra le più evolute sul mercato e viene costantemente arricchita con nuove funzionalità.

La piattaforma supporta tutti i canali digitali e tradizionali: voce, email, SMS, messaggistica testuale, app di messaggistica, videochiamate, social media e molto altro. Tra le funzionalità AI avanzate e uniche troviamo IVR conversazionale, quality management, auto-scoring, customer intent analytics, interaction analytics e molte altre innovazioni per un’esperienza cliente moderna ed efficace.

MODELLO IBRIDO

La soluzione consente alla tua azienda di utilizzare un modello ibrido combinando le due versioni. Puoi scegliere liberamente quali componenti gestire su cloud e quali mantenere su private cloud, come funzionalità software, reportistica, archiviazione e gestione dei dati. Si tratta di una soluzione flessibile, personalizzabile in base alle esigenze specifiche del tuo business.