Disaster Recovery Center & Data Center

Un servizio affidabile e disponibile

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DISASTER RECOVERY CENTER

Il deployment della soluzione è stata fatta utilizzando 2 distinti Disaster Recovery Center (Availability Zone) distanti circa 100 km, nella regione di Francoforte, che offrono:

Un’alta disponibilità di energia elettrica, connettività e affidabilità
Continuità di servizio con uno SLA pari al 99,985%
Archiviazione dati piattaforma
Server virtuali che ci consentono di creare, implementare e distribuire tutti servizi di Contact Center richiesti su reti voce/dati

Con il deployment in AWS i nostri clienti possono beneficiare di tutti i servizi messi a disposizione per garantire, affidabilità, sicurezza e compatibilità con gli standard Europei.

DATA CENTER

Tutti i nostri servizi di Cloud Contact Center per il mercato Europeo vengono erogati utilizzando la piattaforma AWS (Amazon Web Services) di Francoforte, leader mondiale di infrastrutture IaaS (Infrastructure as a Services) e iPaaS (Integration Platform as a Services) al fine di garantire un’alta disponibilità e scalabilità dei servizi di Cloud Contact Center. Disponiamo attualmente di 3 Amazon AWS Availability Zone in cui sono state distribuite le piattaforme BeInContact – Omnichannel Cloud Contact Center di produzione.

Per il mercato europeo, sono disponibili i Data Center di Francoforte, Sydney e San Francisco, con l’obiettivo di erogare servizi in Modalità “Follow the Sun Support” a 360° ovunque nel mondo, geolocalizzando la gestione telefonica il più vicino possibile alle location da cui gli agenti operano.

ALTA DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI

Il Data Center aziendale dove la piattaforma per Call Center BeInContact eroga i servizi, è dotato di tutte le moderne tecnologie, che permettono il corretto funzionamento di tutte le componenti server al fine di garantire la qualità del servizio in termini di dimensionamento, networking e connettività con una disponibilità di 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno.

Il Data Center è collegato con le principali dorsali internet internazionali per garantire qualsiasi tipo di collegamento ed è collegato a numerosi Carrier telefonici nazionali e internazionali. La connettività verso la rete pubblica è dimensionata per supportare un alto numero di agenti collegati e in chiamata. E’ a cura del cliente provvedere alla connettività a banda garantita nelle sedi dove si collegano gli operatori.