INTERFACCIA UTENTE INTUITIVA E VELOCE
Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata a Vtiger Cloud per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. La soluzione BeInContact offre insieme a Vtiger Cloud un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati.
In questo modo gli operatori di Customer Service utilizzando un’unica interfaccia web, saranno in grado di gestire le comunicazioni su tutti i canali configurati; l’integrazione permette agli operatori, di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.
IMPLEMENTA UNA SOLIDA STRATEGIA
Accedi a BeInContact e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop unitamente alle informazioni contenute in Vtiger Cloud.
L’inegrazione permette all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni.
Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.
REPORTISTICA INTEGRATA
Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Vtiger Cloud, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati.
BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro.
Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.
INTEGRAZIONI CRM
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