INTEGRAZIONE CRM

Microsoft Dynamics Customer Service

Preventivo

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OTTIENI INFORMAZIONI APPROFONDITE

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata al CRM Microsoft Dynamics Customer Service per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. La soluzione BeInContact offre insieme a Microsoft Dymanics un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati.

In questo modo gli operatori di Customer Service sono in grado di gestire in un’unica interfaccia utente tutti i canali di contatto configurati; l’integrazione permette agli operatori, di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

SVILUPPA LA TUA STRATEGIA DI CUSTOMER SERVICE

Accedi a Microsoft Dynamics e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar all’interno del layout di Microsoft Dymanics 365 Online per gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni.

Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo e certificato, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTING CALL CENTER

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Microsoft Dynamics, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati.

Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro.

Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.