Contact Center as a service

Tutti gli strumenti per gestire e ottimizzare ogni interazione

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IL CUORE TECNOLOGICO DEL TUO CONTACT CENTER

Il nostro Contact Center as a Service ti offre molto più di una semplice soluzione tecnologica: è una piattaforma completa, scalabile e progettata per supportare l’evoluzione del tuo customer service.

Con un unico servizio, hai accesso a tutte le funzionalità essenziali per gestire in modo efficace e omnicanale le interazioni con i clienti, all’interno di un’infrastruttura cloud sicura e sempre aggiornata.

Ma il vero valore aggiunto è il nostro approccio: non siamo solo fornitori, siamo un partner consulenziale che ti accompagna in ogni fase del percorso, dalla progettazione alla messa in opera, fino all’ottimizzazione continua.

I nostri servizi coprono tutte le esigenze attuali e future del tuo contact center, garantendoti performance elevate, flessibilità e un’esperienza cliente di qualità superiore.

Le funzionalità chiave della nostra piattaforma CCaaS

Omnicanalità

Gestisci voce, chat, messaggi, email e altri canali in un’unica piattaforma integrata.

AI

Automatizza conversazioni, processi e analisi intelligenti in tempo reale.

IVR

Gestisci e instrada le chiamate in modo automatico e personalizzato fin dal primo contatto.

ACD

Fa parlare i tuoi clienti con l’operatore più idoneo alla risoluzione dei loro problemi.

Predictive Dialer

Ottimizza le chiamate in uscita con un sistema automatico che anticipa la disponibilità degli operatori.

Call Recording

Registra e archivia automaticamente tutte le chiamate per garantire qualità, sicurezza e conformità.

Contact Management

Organizza, aggiorna e accedi a tutte le informazioni dei tuoi contatti in un unico sistema centralizzato.

Chatbot

Rispondi automaticamente alle richieste dei clienti, 24/7, con conversazioni rapide e personalizzate.

Voicebot

Automatizza le chiamate vocali con assistenti virtuali capaci di comprendere e rispondere in linguaggio naturale.

Speech to Text – TTS

Converti automaticamente la voce in testo e trasforma il testo in messaggi vocali naturali.

Reportistica unificata

Accedi a report completi e integrati per monitorare tutte le attività del contact center in tempo reale.

Integrazione CRM

Collega la piattaforma ai tuoi sistemi CRM per offrire un servizio personalizzato e sempre aggiornato.

PERCHÈ SCEGLIERE UNA SOLUZIONE CCAAS

Adottare una soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) significa dotarsi di una piattaforma moderna, flessibile e pronta ad adattarsi alle esigenze di un customer service in continua evoluzione.

Grazie al modello cloud, il CCaaS consente di gestire tutti i canali di comunicazione — voce, chat, email, social, chatbot e voicebot — da un’unica interfaccia, semplificando i processi operativi e migliorando la customer experience.

Inoltre, permette alle aziende di scalare facilmente il servizio, integrare nuove funzionalità e accedere a report avanzati in tempo reale.

Il nostro approccio integrato combina tecnologia all’avanguardia e consulenza specializzata, per accompagnarti nella trasformazione digitale del tuo contact center e garantirti un vantaggio competitivo duraturo.