SAP - BeCloud Solutions

SODDISFA LE ESIGENZE DI OGGI

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata a SAP per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. La soluzione BeInContact offre insieme a SAP call center un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati. In questo modo gli operatori di Customer Service sono in grado, utilizzando la sola pagina di BeInContact, di gestire in un’unica interfaccia utente tutti i canali di contatto configurati; l’integrazione a SAP permette agli operatori, di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

TUTTO IL NECESSARIO PER GUIDARE LA TUA AZIENDA

Accedi a BeInContact e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop unitamente alle informazioni contenute in SAP. Grazie alle API, integra SAP all’interno della CTI Phone bar per gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni. Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di SAP, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati. Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro. Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.