Oracle Service Cloud - BeCloud Solutions

ORACLE SERVICE CLOUD – ASCOLTA LA VOCE DEI TUOI CLIENTI

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata al call center on demand oracle per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. Le soluzioni offrono insieme un potente motore di routing sul canale voce.

In questo modo gli operatori di Customer Service sono in grado, utilizzando la sola pagina di Oracle Service Cloud, di gestire in un’unica interfaccia utente le chiamate giornaliere IN ed OUTbound; Oracle integration permette agli operatori di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

SEMPLIFICA L’ESPERIENZA DELL’AGENTE

Accedi e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar all’interno del layout di Oracle Service Cloud per gestire le comunicazioni con i tuoi clienti, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni. Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie all’add-in ed al connettore nativo, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Oracle Service Cloud, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati. Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro. Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.