INTEGRAZIONE CRM

Integrazione a
ServiceNow Call Center

Preventivo

Brochure

servicenow Call Center

SERVICENOW CALL CENTER

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata a ServiceNow Call Center per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda.

La soluzione BeInContact offre insieme a ServiceNow Call Center un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati.

In questo modo gli operatori del ServiceNow Customer Care sono in grado, utilizzando la sola pagina di BeInContact, di gestire in un’unica interfaccia utente tutti i canali di contatto configurati;

Servicenow integrations permette agli operatori, di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

CREA NUOVE ESPERIENZE

Accedi a ServiceNow e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar all’interno del layout di ServiceNow Call Center per gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni.

Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo e certificato, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

ACTIVITY HISTORY

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Service Now, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati.

Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro.

Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.