CASE STUDY

Lario Reti Holding

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Una Customer Experience rinnovata al servizio dei cittadini

Lario Reti Holding S.p.a. è, dal 1° gennaio 2016, il gestore del Servizio Idrico integrato per tutti i Comuni della Provincia di Lecco. Lario Reti Holding è un’azienda a completo capitale pubblico e i proprietari sono 87 comuni delle Province di Lecco e Como, tramite un’Azienda Speciale denominata Ufficio d’Ambito di Lecco. Nasce ufficialmente il 22 aprile 2008 e i soggetti confluiti per fusione sono società già operanti sul territorio della Provincia di Lecco nel settore dei servizi al pubblico.

“La soluzione BeInContact certificata ed integrata con Salesforce era quello di cui avevamo bisogno. Ora abbiamo una gestione del flusso delle chiamate molto più veloce ed ordinata, un’IVR semplice e flessibile e soprattutto lavoriamo su un’unica interfaccia con tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Possiamo dire quindi che la partnership con BeCloud ci ha permesso di offrire una trasformazione vera e propria in grado di aumentare in maniera sostanziale il livello di customer Experience di tutti i nostri clienti.”

Ezio Maino

IT Manager Information Technology

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