Nuovenergie migliora l’assistenza clienti grazie a BeInContact
Nuovenergie S.p.A. è un fornitore italiano di energia elettrica e gas attivo su tutto il territorio nazionale, con una forte attenzione alla vicinanza al cliente, alla semplicità dei servizi e alla sostenibilità.
L’azienda si distingue per una rete capillare di punti vendita, un servizio clienti interno molto apprezzato e numerose offerte dedicate, incluse soluzioni green e strumenti digitali per gestire facilmente le forniture.
“L’introduzione di BeInContact ha migliorato sensibilmente l’assistenza clienti. In particolare, ha reso il nostro processo di recupero crediti più strutturato, tracciabile e affidabile. Oggi gli operatori lavorano con maggiore precisione e continuità e possiamo monitorare ogni attività con una chiarezza che prima non era possibile”.
Responsabile Divisione Credito
In breve
Cliente: Nuovenergie
Settore: Utility
Location: Italia
Obiettivi
Per poter strutturare e migliorare l’assistenza clienti in modo più ordinato, controllabile e centralizzato, Nuovenergie necessitava adottare una piattaforma moderna, scalabile e completamente Cloud, capace di supportare un processo critico con tempi di implementazione ridotti e massima affidabilità.
Funzionalità
- BeInContact: soluzione full-Cloud di Customer Engagement AI-powered progettata per gestire in modo centralizzato i flussi operativi e le interazioni telefoniche.
