CASE STUDY

ePRICE

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Un’assistenza dedicata per ogni esigenza di acquisto

Azienda leader dell’e-Commerce italiano, quotata nella Borsa Italiana MTA è uno dei più importanti retailer online del Paese, con ricavi pari a 131 milioni di euro e GMV pari a 185 milioni di euro nel 2019. ePRICE è uno dei principali negozi online italiani, specializzato nella vendita di prodotti high-tech e leader nel settore dei grandi elettrodomestici venduti online. Grazie ad Home Service, gestisce le consegne e le installazioni di grandi elettrodomestici, con una copertura di 16 milioni di abitanti. L’azienda gestisce un network di 111 Pick&Pay distribuiti in 109 città, punti di ritiro e di pagamento che uniscono i vantaggi di acquistare online con la comodità e la sicurezza del negozio sotto casa.

“Stavamo cercando una soluzione alternativa a Genesys che fosse Full Cloud, di classe enterprise affidabile e flessibile, che potessimo implementare velocemente ovunque e in qualsiasi momento senza grandi cambiamenti nella nostra infrastruttura. BeCloud è stata la risposta ai nostri problemi e l’implementazione della soluzione BeInContact integrata con il nostro CRM in sole due settimane ci ha permesso di non perdere business, di offrire un’esperienza cliente omnicanale d’avanguardia e allo stesso tempo di avere una soluzione di facile apprendimento per tutti i nostri agenti”.

Pio Clemente

CTO & CIO

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