FINANZA DIGITAL
La digitalizzazione bancaria prende avvio acquisendo una profonda comprensione delle abitudini dei propri clienti e delle Istituzioni Finanziarie. Questo permette di plasmare un’esperienza Omnicanale su misura per le loro esigenze. Il percorso bancario diviene così più fluido e personalizzato.
I clienti, le cui aspettative sono notevolmente aumentate, si aspettano di poter scegliere il canale di comunicazione lor preferito. Voce, Chat ed email sono solo alcuni di essi. Ricercano, inoltre, l’operatore più adeguato ed affidabile che possa aiutarli.
BeCloud offre un Contact Centre 100% Cloud Omnicanale integrabile con qualsiasi applicativo, CRM, esistente. In questo modo l’agente potrà rispondere alle interazioni coi clienti, ed i loro differenti canali comunicativi, su di un’unica interfaccia web. Avrà a schermo tutte le informazioni per fornire un’assistenza celere e personalizzata.
DIGITAL TRASFORMATION
La digitalizzazione bancaria inizia nel momento in cui conosciamo le abitudini dei nostri clienti. In questo modo è molto più facile costruire un’esperienza omnicanale più adatta alle loro esigenze.
La Customer Experience viene arricchita grazie all’integrazione sia di canali analogici che digitali. Assieme, permettono di delineare una strategia omnicanale più efficace in termini di interazione e gestione del contatto.
L’omnicanalità nel settore bancario è una strategia sviluppata per ripensare al concetto di prossimità e presidio del territorio. Un modo più efficace ed integrato per raggiungere i propri clienti combinando canali tradizionali e novità digitali.
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