Click to Call: cos’è, come funziona e quali vantaggi offre
| Giugno 29, 2026
Click to Call: cos’è
Il Click to Call (conosciuto anche come Click to Talk o Click to Dial) è una tecnologia che permette all’utente di avviare una chiamata telefonica verso un’azienda direttamente da un sito web, da un’applicazione o da un altro canale digitale. Con un semplice clic, l’utente può entrare in contatto con un operatore senza dover cercare e digitare manualmente il numero di telefono.
Questa modalità di contatto collega quindi il canale digitale a quello telefonico e può essere utilizzata in diversi contesti – dal servizio clienti alle attività commerciali, fino alla gestione delle richieste di assistenza.
Funzionamento del Click to Talk
L’utente visita un sito o utilizza un canale digitale e visualizza un pulsante che invita a contattare l’azienda. Semplicemente cliccando, viene avviata la procedura prevista dal sistema: la chiamata può partire immediatamente oppure può essere generata una richiesta di contatto.
A seconda della configurazione, la richiesta può essere trasferita a un Contact Center, a un operatore o a un sistema di gestione delle comunicazioni.
In un ambiente integrato con il CRM, inoltre, le informazioni relative al contatto possono essere rese disponibili all’operatore prima o durante la conversazione. Questo permette di associare la chiamata al relativo cliente o lead e di avere a disposizione le informazioni già presenti nel sistema aziendale.
Applicazioni business
All’interno di un’azienda, il Click to Dial può essere utilizzato per facilitare il contatto tra clienti o potenziali clienti e operatori.
Oltre alle attività commerciali, può essere integrato in diversi processi, tra cui:
- Assistenza clienti, per passare rapidamente da una richiesta online al contatto telefonico;
- Vendite, per consentire a un potenziale cliente di parlare con un operatore durante il percorso di acquisto;
- Supporto tecnico, quando una richiesta digitale richiede un approfondimento telefonico;
- Prenotazioni e richieste di informazioni, per facilitare il contatto con un reparto o un servizio specifico;
- Gestione delle lead, collegando una richiesta proveniente dal sito alle attività successive del Contact Center.
In tutti questi casi, il Click to Call svolge principalmente una funzione di collegamento tra un’interazione digitale e una conversazione telefonica.
Differenza con il Click to Dial e il Call to Click
Generalmente, quindi, il Click to Call è rivolto all’utente finale e permette di avviare una chiamata verso un’azienda attraverso un’interazione digitale.
Il Click to Dial, invece, è una funzionalità interna utilizzata dagli operatori che consente di avviare una chiamata selezionando un numero di telefono presente nel CRM o in un altro sistema, senza doverlo digitare manualmente. Il punto di partenza, quindi, non è il cliente che naviga sul sito, ma l’operatore che deve effettuare una chiamata.
Il Call to Click, infine, si ha quando la conversazione telefonica è collegata a successive interazioni digitali. Per esempio: durante o dopo una telefonata, l’operatore può inviare al cliente un link, un documento, un preventivo o un’altra risorsa digitale attraverso SMS, WhatsApp o e-mail. In questo modo, la conversazione telefonica diventa parte di un percorso che prosegue anche attraverso altri canali.
Vantaggi per il Contact Center
Dal punto di vista dell’utente, il Click to Call semplifica l’accesso al canale telefonico e riduce le operazioni necessarie per contattare un’azienda.
Dal punto di vista dell’organizzazione, può contribuire a rendere più strutturato il passaggio tra canale digitale e canale telefonico, soprattutto quando è integrato con CRM e sistemi di Contact Center.
Per gli operatori, l’integrazione può ridurre alcune attività manuali, come la ricerca e la digitazione del numero e rendere disponibili le informazioni associate al contatto.
