Innovazione e performance per una customer care vincente
Da oltre vent’anni Service Credit, ed il suo team di specialisti, è a supporto di banche, società finanziarie (Credito ai consumatori, Leasing, Factoring, CQS) così come di utilities, società commerciali ed enti della PP. AA. nella gestione dei loro clienti e tutela dei loro crediti.
Attiva capillarmente in tutto il territorio nazionale, opera esclusivamente mediante le sedi di Milano, Cosenza, Roma e Reggio Calabria. Service Credit garantisce un approccio flessibile, innovativo e “Customer Oriented” nella gestione delle relazioni con il cliente e nella tutela, gestione e recupero di crediti.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Grazie a BeInContact, e alle campagne Outbound, Service Credit è riuscita a raggiungere attivamente i propri clienti, occupandosi nel contempo della gestione e recupero crediti. Con l’aiuto del sistema di Predictive Dialing ed i risultati della reportistica è stato inoltre possibile visualizzare e ridurre le tempistiche tra una chiamata e l’altra, migliorando l’efficenza lavorativa e la produttività degli operatori.
“Stiamo intraprendendo un’importante trasformazione tecnologica, di cui BeCloud è un elemento fondamentale, volta a migliorare il modo in cui operiamo ogni singolo giorno. I nostri servizi sono più efficienti del 75% rispetto alla gestione delle chiamate precedenti, offrendo ai nostri clienti un’esperienza più dettagliata e personalizzata per soddisfare ogni loro esigenza.”
IT Manager
Obiettivi
Velocizzare e automatizzare i risultati delle campagne telefoniche per la gestione ed il recupero del credito.
Funzionalità
Campagne Outbound
Predictive Dialer
Registrazione Chiamate
Fornitura Numerazioni Nazionali
