Sempre connessi ai clienti per rispondere alle esigenze di mercato
Il Gruppo, con sede a Viano, in provincia di Reggio Emilia, è specializzato nello sviluppo di soluzioni intralogistiche automatizzate ed integrate per le imprese produttrici di beni di largo consumo nei settori beverage, food, tissue ed in ambiti diversificati.
Grazie all’utilizzo di tecnologie innovative e attraverso l’analisi dei processi logistici dei clienti, l’azienda ha anticipato, all’inizio degli anni Novanta, il concetto di Industry 4.0: la fabbrica sostenibile, sicura ed interconnessa.
Ad oggi, E80 Group ha realizzato 300 smart factories in diverse parti del mondo, installando oltre 2.000 sistemi robotizzati, più di 5.000 veicoli automatici a guida laser e, dal 2016, 35 magazzini automatici ad alta densità.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Il Customer Service è uno dei principali pillar di E80 Group: assicura nel tempo alle imprese clienti massima innovazione, totale sicurezza, riduzione dei margini di errore nonché completezza ed efficienza nel reperire le informazioni di supporto.
Per questi motivi E80 Group ha trovato in BeCloud un forte alleato capace di gestire il flusso di richieste giornaliere ottimizzandone il processo comunicativo per una rinnovata ed efficiente Customer Experience.
“In E80 Group ascoltare i clienti è un principio fondamentale e l’obiettivo primario è quello di offrire loro i nostri servizi a 360° con soluzioni innovative, intuitive e di facile implementazione. Grazie alla partnership con BeCloud siamo riusciti a migliorare il livello di Customer Satisfaction ed aumentare allo stesso tempo i canali di contatto. Crediamo che la sinergia e il grande lavoro di squadra stiano portando un valore aggiunto non solo ai nostri clienti, ma anche a noi stessi, aprendo spazi di apprendimento e innovazione continua.”
IT Software Manager di E80 Group
Obiettivi
• Erogare servizi al cliente in modalità h24 unificando l’architettura software
• Avere evidenzia dei turni operativi dei tecnici, scegliendo l’area geografica di riferimento
