Il Software Cloud Omnicanale che rivoluziona il supporto clienti
Robopac con gli altri brand di Aetna Group è una delle più grandi aziende produttrici di macchine per l’imballaggio con la più ampia gamma di soluzioni adatte a tutte le esigenze di prodotto del cliente.
Robopac con una presenza capillare sui principali mercati internazionali e con numerose sedi e centri produttivi in tutto il mondo, spazia dalla produzione di macchine avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia smart a innovative soluzioni automatiche di confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, palettizzatori, navette AGV & LGV fino a macchine dedicate al riciclaggio di materie prime.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
L’obiettivo era migliorare il servizio di help desk, implementando una soluzione flessibile e altamente personalizzabile, capace di rispondere meglio alle esigenze lavorative. Grazie a BeInContact, Robopac è ora in grado di offrire un supporto qualificato e tempestivo ai clienti, con tempi di risposta garantiti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo.
“Offrire un servizio di alta qualità nell’area Post-Vendita di Robopac comporta una continua sfida nella gestione delle comunicazioni globali con i clienti. Con l’adozione di BeInContact, siamo ora in grado di centralizzare tutte le comunicazioni su un’unica piattaforma, riducendo notevolmente i tempi di risposta. Questo ci consente di fornire un servizio altamente personalizzato e reattivo.”
Responsabile After-Sales
Obiettivi
Migliorare il servizio di help desk, implementando una soluzione flessibile, scalabile e altamente personalizzabile, capace di rispondere meglio alle esigenze lavorative.
Funzionalità
Fornitura Numerazioni Nazionali e Internazionali
“Follow the Sun”
BeTracker – Contact Management System
