Progetto RAI – Portobello
| Ottobre 10, 2018Cloud Contact Center con gestione segreterie telefoniche
Programma Portobello, in diretta TV su RaiUno
Progetto Portobello RAI
BeCloud Solutions è lieta di aver fornito a RAI – per il programma Portobello, in diretta su RaiUno, in prima serata al sabato sera, nel periodo tra Ottobre e Dicembre 2018 – un sistema di gestione delle chiamate durante la diretta TV e un sistema h24 di segreteria telefonica per candidarsi come partecipanti al programma.
Realizzazione progetto
Attivazione e Configurazione di BeInContact – piattaforma di Cloud Contact Center di BeCloud Solutions – stand alone, con la definizione di interni telefonici dedicati a gestire le richieste di partecipazione al programma televisivo. Attivazione recording e creazione di diverse segreterie per permettere l’erogazione del servizio anche in orari di fuori onda.
Portobello RAI: call flow
I concorrenti del programma chiamano una numerazione messa a disposizione da BeCloud; la chiamata viene intercettata da BeinContact IVR che discrimina il motivo della chiamata in accordo alla selezione del chiamante.
Durante gli orari di diretta televisiva, BeInContact, smista le chiamate agli interne delle centraliniste; in orari di “non diretta” televisiva, oppure per lasciare messaggi ed essere ricontattati, BeInContact permette la registrazione di messaggi audio da riascoltare successivamente.
Processi IVR & Segreterie
I flussi di chiamata in IVR vengono gestiti secondo tre aree specifiche:
- Parlare in onda con i partecipanti al programma: inoltro chiamate a interni telefonici oppure, in caso di fuori onda, re-direct a una casella di segreteria telefonica per lasciare un messaggio;
- Partecipare come pubblico o interagire con i concorrenti: segreteria telefonica per lasciare un messaggio;
- Partecipare alle nuove puntate del programma come concorrenti: segreteria telefonica per lasciare un messaggio.
Per il riascolto e il download delle registrazioni, è stato predisposto un servizio di voicemail istantaneo e l’accesso a un pannello web dove poter riascoltare tutte le registrazioni delle chiamate che raggiungono il Contact Center, sia per quanto riguarda le segreterie, sia per le chiamate in diretta TV.
