Come scegliere un software per Call Center?
| Aprile 11, 2022
Investire in un software per call center è la mossa giusta per molte aziende, ma ci sono alcuni fattori da considerare prima di scegliere una piattaforma. Per aiutarti in questo processo, abbiamo raccolto cinque punti chiave per aiutarti a prendere la scelta giusta:
1. Comprendi le tue esigenze: il primo passo è capire quali sono le tue esigenze e cosa stai cercando nel software. Hai bisogno di un sistema in grado di gestire un volume elevato di chiamate? Stai cercando funzionalità come l’integrazione CRM o un IVR? Assicurati di identificare le caratteristiche chiave che sono importanti per te e cerca le soluzioni che le offrono.
2. Dai un’occhiata alle recensioni: dopo aver ristretto l’elenco delle opzioni, assicurati di leggere le recensioni di altre aziende che hanno utilizzato il software. Questo ti darà un’idea migliore di come funziona la piattaforma e se soddisfa le tue esigenze. Leggi le recensioni dei nostri clienti e scopri perché ci hanno scelto.
3. Confronta i prezzi: è importante confrontare i prezzi tra le diverse soluzioni per trovare quella che si adatta al tuo budget. Il software per call center basato su cloud può essere meno costoso rispetto a una soluzione on premise. Noi consigliamo sempre di iniziare a implementare la piattaforma con funzionalità base per testarla, essendo scalabile e flessibile potrai aggiungere nuove funzionalità quando vorrai anche in un secondo momento.
4. Considera la tua infrastruttura IT: per utilizzare il software per call center basato su cloud, la tua azienda dovrà disporre di una connessione Internet solida. Se la tua azienda non ne disponesse, potrebbe essere necessario investire in una nuova linea per far funzionare il sistema.
5. Parla con un esperto: Infine, assicurati di parlare con un consulente esperto che ti dia fiducia, per ottenere risposte specifiche alle tue domande e per ottenere assistenza per la configurazione del sistema.
Che cos’è un software per call center cloud?
Con il mutare ed il crescere delle richieste del mercato, sempre più aziende necessitano di una piattaforma di comunicazione in grado di rispondere in modo più rapido ed efficiente alle esigenze pre o post vendita dei propri clienti.
Grazie a un software per call center avrai la possibilità, su interfaccia web intuitiva, di gestire il contatto clienti su qualsiasi canale, sia voce sia digitale. Potrai migliorare le operazioni quotidiane degli agenti, le code delle chiamate inbound e monitorare le prestazioni delle operazioni, creando così un’esperienza di supporto completa ed immediata.
Call Center on-premise vs Cloud
Quando si tratta di call center, ci sono due opzioni principali tra cui scegliere: on-premise e cloud. Entrambi hanno i loro vantaggi e svantaggi, quindi può essere difficile decidere quale sia l’opzione migliore per la tua attività:
Il call center on-premise è ospitato presso la tua sede. Ciò significa che dovrai necessariamente configurarlo e gestirlo attraverso un team IT esperto, il che può essere un compito arduo.
Il call center basato su cloud è ospitati da un provider di terze parti, accessibile tramite Internet. Ciò significa che non devi preoccuparti di configurare e gestire la tua infrastruttura. Tutto ciò che serve per iniziare ad utilizzare il software è un computer e una connessione a Internet stabile.
Vantaggi del software Cloud Call Center
L’utilizzo di un software per call center basato su cloud offre numerosi vantaggi, consente alle aziende di accedere alle funzionalità del call center da qualsiasi parte del mondo, purché si disponga di una connessione Internet. Ciò consente alle aziende di ricevere chiamate dai clienti indipendentemente dalla loro posizione.
Infine, il software per call center basato su cloud è spesso più affidabile, questo perché il software è ospitato su un server sicuro e viene regolarmente sottoposto a backup. Ciò garantisce che le aziende non perdano dati in caso di guasto al sistema.
