Il Contact Center Oggi

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È innegabile: rispondere in modo mirato, rapido e personalizzato alle esigenze dei clienti è divenuto sempre più complesso. Negli ultimi anni, per emergere nel proprio mercato, le competenze di molte aziende nel servizio clienti si sono dovute evolvere. Si è reso obbiettivo fondamentale coltivare relazioni con la clientela e migliorare la credibilità del brand. Proprio sulla scia di queste esigenze è nato il Cloud Contact Center come lo conosciamo oggi.

 

Di questo, e molto altro, abbiamo discusso alla Tavola Rotonda “Il Contact Center Oggi”, presso Soiel International, mercoledì 11 ottobre 2023.

 

 

 

 

UN PO’ DI STORIA

 

  • Il canale Voce è stato, ed è tutt’ora, quello dominante. Tuttavia altri si sono integrati nel classico Contact Center (mail, chat, video, social, ecc.) creando un approccio multicanale.

 

  • L’integrazione al CRM (Customer Relationship Management), poi, è stato un enorme passo avanti. Gli agenti possono facilmente accedere a dati clienti raccolti e a varie informazioni.

 

  • L’automazione è divenuta centrale. Attraverso l’IVR (Interactive Voice Responce) chatbots aiutano i clienti a trovare in modo autonomo tutte le risposte che cercano.

 

  • L’introduzione del Cloud, infine, è stata l’evoluzione definitiva. Il servizio, ora autonomo e omnicanale, non necessita più di istallazioni fisiche, né On Premise.

 

 

 

 

IL NOSTRO CONTRIBUTO

 

Anche BeCloud, come discusso alla Tavola Rotonda, ha seguito l’evoluzione dei Contact Center e delle sue forme.

 

In particolare abbiamo integrato due novità del settore: l’Intelligenza Artificiale e WhatsApp for Business per Customer Service. Questi, integrati nella nostra Piattaforma Cloud Omnicanale BeInContact, forniscono un servizio di supporto rapido, creando una Customer Experience di successo.

 

I risultati che hanno portato alle aziende che l’hanno implementate sono sempre maggiori. La riduzione del tempo di risoluzione dei problemi, così come dei costi sono solo alcuni dei vantaggi apportati.

Con BeInContact, Piattaforma di Comunicazione Cloud Omnicanale, interagire simultaneamente con clienti su diversi touchpoint diventa realtà. Un’unica interfaccia web, integrata a sistemi di business esistenti, archivierà i dati cliente per un’esperienza di supporto completa ed immediata.

 

L’implementazione richiede pochi giorni. Integrati ad essa abbiamo sviluppato una varietà di funzionalità scalabili e flessibili in base alle esigenze aziendali.

Ogni business avrà gli strumenti necessari per offrire un Contact Center e una Customer Experience di successo.

 

 

 

 

 




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