EFFICIENZA PER IL TUO CONTACT CENTER
BeCloud Offre integrazioni di ottimizzazione e gestione della forza lavoro (Workforce Optimization & Workforce Management) anche detti WFO e WFM.
Questi indispensabili servizi aiutano nella distribuzione degli operatori e delle loro competenze. Possono aumentare l’efficienza nel tuo Contact Center attraverso previsione accurate e pianificazione degli agenti.
Vi sono diverse integrazioni WFO/WFM. Asterisk, Cisco, Verint Monet, IBM Watson, Avaya, Alcatel-Lucent, 3CX, Aspect e Amazon Lex sono solo alcuni di essi.
Utilizza le integrazioni WFO e WFM con algoritmi avanzati per una massima ottimizzazione del tuo dipartimento Marketing. Risparmia il tempo necessario alla creazione manuale di task/orari lavorativi, in accordo alle preferenze dei tuoi agenti.
MIGLIORA LE CAPACTIA’ DEI TUOI AGENTI
Il Workforce Management analizza i volumi di chiamate e pianifica automaticamente. Garantisce, grazie al Predictive Dialer, che tutte le chiamate siano inoltrate ad agenti appropriati con competenze corrette per gestire lavoro.
I turni degli agenti sono accuratamente pianificati e i volumi di chiamate dei clienti possono essere previsti con precisione per massimizzarne la gestione. L’expertise del tuo team sarà sicuramente migliorata. Il turn over, invece, avrà una drastica riduzione per una maggiore efficienza.
Che il canale sia voce, video, e-mail, chat istantanea, SMS, messaggi di testo, app di messaggistica o altro, i tuoi strumenti WFO/WFM possono aiutare gli agenti a gestire le richieste, essere più creativi nella ricerca di soluzioni ed essere più disposti a migliorare proprie conoscenze e capacità di relazione con il cliente.
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