CXNow 2023
| Luglio 5, 2023
BeCloud, quest’anno è sponsor dell’8° Edizione di CXNow 2023, evento dedicato alla Customer Experience ed Employee Experience italiana.
Insieme a testimonianze di grandi player, abbiamo portato la nostra esperienza con nuovi trend tecnologici e nuovi modelli di business.
BeCloud è stata protagonista del Terzo tavolo di Lavoro. Il tema della giornata?
“AGENT EXPERIENCE E L’IMPATTO NEL CUSTOMER SERVICE. COME EVOLVERE IL SERVIZIO CLIENTI IN PROATTIVO E REATTIVO?”
Siamo partiti da 3 Keywords fondamentali: Service design, call center e support coaching. Si è parlato di tecnologie a servizio degli agenti e al valore del contatto umano. Come può un agente comunicare i valori del business sempre restando attivo nella risoluzione delle problematiche più tecniche e macchinose? Come implementare le nuove tecnologie senza sovrascrivere il lavoratore dall’altra parte dello schermo?
Abbiamo poi discusso di nuove tecnologie e del futoro che ci riservano. Applicare l’identità digitale in tutte le sue forme, ma anche mantenere un rapporto umano coi propri clienti. Affiancare il business nelle criticità senza mai sovrastare i suoi punti di forza. Management e upgrade dei canali di comunicazione senza distaccarsi dai clienti. Tutte tematiche da non sottovalutare per una Customer Experience di successo.
Ci siamo poi occupati del tema dell’empowerment. È possibile portare l’agente a uno stadio decisionale, sempre supportato dalle migliorie tecnologiche attuali? Offrire questo servizio non è altro che il primo passo. In questo campo la creazione e la discussione di nuovi modelli di business è essenziale.
A CXNow 2023 tanti tavoli di lavoro per unire imprese in un confornto formativo. Differenti realtà, differenti necessità, ma un unico obbiettivo da raggiungere: la miglior Customer Experience sul mercato.
HOST
Luca Macca, Head of Sales Transcom
Luca Triggiani, Sales & Business Development Manager BeCloud Solutions
REGISTA
Michela Greco, Customer Experience Manager, Eurofins BioPharma Product Testing Italy
Clicca sul Video e ascolta i risultati della sessione di lavoro della mattina.
In questa giornata dedicata alla Customer Experience, BeCloud è stato anche complice dello SMALL TALK “Conversione” dove Massimo Triggiani insieme ad altri sponsor ha potuto illustrare tutti i vantaggi e i benefici della riduzione dei costi grazie alla migrazione al Cloud nel Customer Service.
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