Una partnership che genera valore
Arquati, storico marchio italiano sinonimo di tende da sole e pergole è un brand senza eguali al mondo. Da oltre 60 anni offre soluzioni su misura made in Italy e adatte ad ogni esigenza per vivere sempre al meglio gli spazi esterni. L’unicità e la riconoscibilità del marchio Arquati derivano dal coraggio e dalla competenza che da sempre lo contraddistinguono. Per Arquati è importante che il prodotto corrisponda alle abitudini del cliente. Che sia da interno, esterno o ufficio il prodotto deve sempre essere di qualità.
SFIDA E OBIETTIVI
La collaborazione tra BeCloud e Arquati nasce dall’esigenza di ottimizzare le attività di Customer Service e di Contact Center. Migliorare la qualità del servizio e connettersi più rapidamente alle persone era la priorità. Con l’implementazione di BeInContact è stato possibile ragiungere differenti obbiettivi prefissati. La gestione di numeri di interazione nel 2021 è cresciuta da 25.000 chiamate inbound e 400.000 outbound. Anche i canali voce e sms svizzeri, francesi e italiani hanno avuto un upgrade.
“Il Contact Center di Arquati necessitava di una tecnologia completa, per gestire tutti i canali di comunicazione. Insieme alla partnership con BeCloud, ora abbiamo una solida soluzione di CXM con tutte le funzionalità necessarie per alzare il livello del servizio clienti che forniamo ai clienti.”
Direttore Acquisti
Obiettivi
• Ottimizzare le attività e migliorare il servizio del Customer Service
• Gestione di un gran numero di interazioni sul canale voce e SMS
Funzionalità
Campagne Outbound
Canale Voce integrato al CRM
Ottimizzare ‘operatività degli agenti Inbound
