Rivoluzione Omnicanale: BeInContact e Mago4 per la Gestione Aziendale
| Giugno 26, 2024
Nell’attuale epoca digitale è divenuto fondamentale implementare sistemi Cloud per offrire un servizio clienti d’avanguardia e volgere lo sguardo verso la Rivoluzione Omnicanale. Aggiungere nuovi canali di comunicazione, integrarli e gestirli simultaneamente a quelli già esistenti, semplificando e migliorando la Gestione Aziendale è d’obbligo.
Spessò, però, le aziende si ritrovano ad affrontare diverse problematiche, relative alla Gestione Clienti. È chiarissimo che quest’ultimo inficia in maniera fondamentale sulla qualità del servizio offerto. Di seguito alcune delle problematiche che si possono verificare in un business nel campo del Customer Service.
Le sfide del Customer Service
- Vista frammentata del cliente. Capita, in un’azienda, che diversi team lavorino con dati isolati, raccolti autonomamente. Chiaramente ciò comporta una visione frammentata e personale del singolo cliente. Si incorre, quindi, nell’errore di offrire servizi che non rispondono accuratamente a tutte le esigenze del cliente.
- Comunicazione inefficace e rallentamenti. I team di Vendita necessitano, in molti casi, di condividere fra loro informazioni sui clienti manualmente. Il rischio che quest’ultime siano mancanti, duplicate o errate non può certo essere ignorato. Lo stesso vale per il team di Assistenza. La raccolta manuale delle informazioni, dovute ad un mancato accesso comune, rallenta il Servizio Clienti. Le risoluzioni di problemi subiscono, conseguentemente, un netto rallentamento.
- Reportistica incompleta. L’assenza di integrazione limita la capacità di produrre report dettagliati riguardanti le prestazioni delle vendite e dell’assistenza. Ciò impedisce un’analisi accurata del comportamento del cliente.
Com’è possibile notare, tutto ciò si traduce in un servizio meno reattivo e poco personalizzato. La Soddisfazione dei Clienti ne risentirà altamente.
BeInContact & Calypso
L’integrazione tra le soluzioni all-in-one di Atik & BeCloud permettono di avere un’unica piattaforma Cloud Omnicanale. Questa offre agli agenti la possibilità di gestire i clienti e una visione unificata per fornire un’Assistenza Clienti d’eccellenza. In questo modo sarà possibile ottimizzare le operazioni quotidiane degli agenti. L’operatore troverà in anagrafica tutte le informazioni al momento del contatto.
L’integrazione tra il Software ERP Zucchetti Mago4 ed il Software di Assistenza Clienti BeInContact non richiede alcun tipo di installazione o componente hardware per essere utilizzata. Una connessione internet è tutto ciò di cui si necessita.
Partnership e vantaggi
Per abbracciare l’innovazione e proiettarsi verso il futuro, BeCloud e Atik hanno unito le proprie forze in questa Partnership tecnologica. Integrando le soluzioni BeInContact e Mago4 è possibile offrire una CX evoluta e pronta a soddisfare ogni esigenza dei clienti. Di seguito, i principali vantaggi dell’integrazione.
Efficienza ed Automazione
Aspetti fondamentali per migliorare le operazioni aziendali ed offrire un servizio clienti di successo. L’integrazione delle nostre soluzioni garantisce l’automazione dei processi aziendali. Il personale umano è così sollevato da compiti ripetitivi, consentendogli di concentrarsi sulle esigenze dei clienti. Non si ha, quindi, solo l’ottimizzazione delle risorse interne, ma anche della Customer Experience. La fidelizzazione sarà sempre maggiore.
Gestione Dati Migliorati
Una gestione migliore dei dati raccolti permette di comprendere al meglio i clienti e le loro interazioni con il business. Attraverso BeInContact e Mago4 è possibile sincronizzare e memorizzare dati provenienti da diversi canali di comunicazione su un’unica piattaforma. Tutte le informazioni pertinenti ai clienti sono così consolidate ed accessibili in un unico luogo. L’approccio consente di ottenere una visione completa, chiara ed accurata dei clienti e delle loro esigenze.
Customer Experience migliore
Al centro di tutte le attività aziendali. Attraverso le informazioni dettagliate a sua disposizione, l’azienda può personalizzare le interazioni basandosi sulle specifiche necessità dei propri clienti. Inoltre, le nostre soluzioni garantiscono rapidità e tempestività nelle interazioni. Questo approccio alla CX porta ad una fidelizzazione maggiore, nonché a recensioni positive da parte dei clienti. Un ciclo virtuoso per una crescita verticale e mirata.
Riduzione dei costi
Gestire e mantenere diversi canali di comunicazione risulta costoso in termini di risorse umane, tecnologiche e finanziare. Questo viene accentuato quando i canali sono gestiti separatamente. L’integrazione delle soluzioni di BeCloud e Atik consente all’azienda di unire i propri canali di comunicazione in un’unica piattaforma Cloud. Lavorando su un’unica interfaccia i processi aziendali vengono così standardizzati ed ottimizzati. Ne consegue una netta riduzione dei costi di manutenzione e di aggiornamento di sistemi altresì separati.
In sintesi, l’integrazione tra Mago4 e BeInContact migliora significativamente la gestione aziendale dei propri clienti e delle loro relazioni. Il servizio fornito diviene così più efficace e personalizzato.
Integrazione BeInContact & ERP Zucchetti Mago4
L’esempio che con maggior semplicità rende l’idea della potenzialità nell’integrazione BeInContact (Piattaforma di Cloud Contact Center Omnicanale di classe Enterprise) ed l’ERP Mago4 è lo scenario e-commerce. Qui, abitualmente, si ricevono molte interazioni da parte dei clienti su diversi canali di comunicazione (pre/post vendita) non necessariamente collegati tra loro.
Con le soluzioni integrate Atik/BeCloud la gestione delle conversazioni avviene su un’unica piattaforma web. È sempre disponibile la possibilità di aumentare i propri canali digitali in qualsiasi momento, ottenendo una visione unificata del cliente.
I moduli del software gestionale di Atik, legato all’e-commerce e al mondo CRM, permettono, una volta integrati a BeInContact, l’ottenimento di tutte le informazioni per tutte le conversazioni sui canali disponibili all’interno della piattaforma.
Accedendo a BeInContact, l’operatore gestisce le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite nel CRM Calypso. Le informazioni finanziarie e commerciali saranno presenti anch’esse, tramite Mago4. In questo modo i processi di gestione sono quindi automatizzati e le tempistiche massimizzate. Il sistema BeInContact permette agli agenti accesso a tutte le informazioni inerenti al cliente, quali, ad esempio:
- Stato degli ordini
- Pagamenti
- Ticket aperti o chiusi
- Tutte le informazioni utili acquisite sul contatto
I vantaggi dell’integrazione totale tra i sistemi informatici Calypso, Mago4 e BeInContact sono evidenti. L’accesso immediato a tutte le informazioni al momento delle interazioni quotidiane garantisce un netto risparmio di tempo e risorse. Si garantisce così un servizio clienti personalizzato, veloce e con successo.
I canali di comunicazione supportati sono innumerevoli, eccone alcuni esempi:
- Canale Voce
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- SMS
- Web Chat
- Social Media (Facebook, Twitter, Line, Viber, ecc.)
- Chatbot
Atik è una società di consulenza informatica, di soluzioni cloud e di software gestionali. Offre soluzioni complete in ambito IT che coprono la totalità delle tipiche richieste aziendali offrendo così una copertura funzionale globale e garantendo soluzioni tempestive alle problematiche quotidiane.
Mago è da sempre uno dei gestionali ERP più diffusi tra le PMI italiane. Prodotto di casa Zucchetti, con oltre 20.000 installazioni solo in Italia è anche tra i pochi prodotti con supporto internazionale. Mago4 può facilmente essere integrato con tutte le aree necessarie in ambito PMI (Contabilità, Produzione, Vendita, Magazzino, Tesoreria, WMS, e molto altro) e personalizzato per ambiti non coperti o fortemente verticali: interventi tecnici, noleggio, CRM, gestione presenze, gestione taglie & colori, gestione casse, ecc.
È un software sempre in continua evoluzione, da Mago, a MagoXp, a Mago.net ed ora Mago4/MagoCloud e MagoWeb. Le versioni presenti oggi sul mercato permettono di rispondere alle esigenze di tutti i consumatori.
BeCloud è una società tecnologica internazionale con oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni e servizi nel mercato della Customer Experience ed il Contact Center in Cloud. Con l’obbiettivo è ridurre/eliminare le barriere all’adozione, abbiamo sviluppato un’offerta che ci pone come unico vendor per l’implementazione di servizi Cloud Contact Center Omnicanale, rispondendo in maniera rapida ed efficace alle esigenze di partner e clienti.
La piattaforma “BeInContact” raccoglie miliardi di interazioni quotidiane attraverso differenti canali di comunicazione. Voce, Email, SMS, Social, Chatbot e WhatsApp Business sono solo alcuni di essi. Anche le comunicazioni aziendali interne, attraverso canali come Microsoft Teams, sono nettamente migliorate.
