BeInContact 5.0 – Scopri la nuova versione

• Tecnologia

| Luglio 28, 2021

Scopri tutti i benefici della soluzione di Cloud Contact Center Omnicanale

Abbiamo creato una soluzione 100% Cloud di Customer Engagement per interagire simultaneamente con tutti i tuoi clienti sui diversi canali di contatto configurabili. Utilizzando un’unica interfaccia web, gli agenti potranno gestire le interazioni ed avere, su di un’unica pagina, tutte le informazioni del cliente, creando un’esperienza fluida, ottimizzando la gestione quotidiana dei processi ed aumentando la Customer Experience. Passando da un canale di contatto all’altro ed usufruendo delle più innovative tecnologie e funzionalità di supporto al cliente, potrai tenere traccia di tutto il customer journey avendo sempre con te le statistiche di contatto dei tuoi clienti. Metti a disposizione dei tuoi clienti una piattaforma multicanale di contatto, e rimani aggiornato ed in contatto con loro mediante telefonia, WhatsApp, Email, Web chat, Video chat, Social messaging e molto altro ancora.

 

 

 

Vista Supervisor

 

 

 

BeInContact è una piattaforma enterprise di Contact Center Omnicanale che non necessita installazione di apparati o software presso la sede dei clienti. La nostra soluzione include funzioni intelligenti: 

• IVR
• ACD Omnicanale (Voce, WhatsApp for Business, Microsoft Teams , Email, Voicemail, Chat, Fax, SMS, Social Messenger, etc.)
• ASR – Automatic Speech Recognition
• TTS – Text To Speech
• Recording
• Campaign Manager con gestione liste 
• Predictive/Preview Dialing con numerose funzioni di CTI/CCI per integrazioni verso applicativi di terze parti come CRM, ERP, Databases e molto altro.

 

Grazie al fatto che sia l’infrastruttura che le linee telefoniche sono in modalità Full Cloud, l’unica componente esterna al sistema è la postazione dell’operatore che consiste in un pc collegato ad internet e indipendente da una sede fisica. Ogni cliente/utente può raggiungere, o essere raggiunto dal Contact Center Software utilizzando qualsiasi canale di comunicazione: il sistema, può inoltrare le interazioni a qualsiasi operatore dislocato presso sedi aziendali, uffici remoti, outsourcer oppure home workers, senza necessità di installazione di alcuna componente. 

 

Vista Agente