Il Ruolo Chiave della Tecnologia per un servizio clienti di Qualità
Cloud Contact Center Logistica
Golilla nasce nel 2022 dall’incontro di una rete di professionisti esperti nel settore della logistica, dell’installazione e il grande gruppo internazionale Adeo. La loro missione è proporre un servizio di spedizione qualificato di prodotti voluminosi (come bancali di merce,stufe, condizionatori, infissi, mobili e porte) e d’installazione su tutto il territorio nazionale, con professionalità, competenza e approccio orientato al cliente. Il partner ideale in termini 01 di fiducia, velocità ed efficienza per tutte le imprese di ogni dimensione e settore.
SFIDA E OBIETTIVI
Ogni servizio offerto da Golilla è improntato ed orientato verso il cliente finale. Per garantire un servizio clienti di eccellenza e una rapida risoluzione delle problematiche, l’azienda ha adottato BeInContact, soluzione omnicanale di Contact Center completamente Cloud offerta da BeCloud. Questa scelta ha permesso di ottimizzare le strategie dell’assistenza clienti ed aumentare l’efficienza operativa degli agenti, favorendo l’approccio a un modello di lavoro innovativo e all’avanguardia.
Cloud Contact Center Logistica
“La soluzione di Cloud Contact Center implementata da BeCloud rappresenta per noi un notevole passo avanti nel servizio di assistenza offrendoci una serie di funzionalità avanzate e personalizzate per ottimizzare l’esperienza dei nostri clienti. Per questo motivo rappresenta una scelta eccellente per poter offrire un servizio di Customer Care di alta qualità.”
Customer Care Manager
Obiettivi
Gli obiettivi di Golilla sono stati migliorare l’efficienza del servizio clienti, garantire una risoluzione rapida dei problemi e ottimizzare le operazioni degli agenti. Adottando BeInContact, una piattaforma omnicanale cloud, l’azienda ha puntato a modernizzare i processi e adottare un modello di lavoro innovativo e avanzato.
Funzionalità
- Fornitura numerazioni nere
- Gestione Canale Voce
- IVR e Call Back
- Integrazione con Microsoft Dynamics CRM
