SaaS: il futuro è Cloud!
| Dicembre 4, 2023
Negli ultimi anni diversi business hanno abbracciato l’evoluzione commerciale, arrivando a offrire servizi sempre più intricati e complessi. Ne consegue che il ruolo delle applicazioni e delle loro features, specialmente nella gestione delle proprie attività, sia divenuto indispensabile. Che sia nel settore Marketing, Vendita o Commerciale, è impensabile il monitoraggio delle attività senza l’uso di software customizzabili/personalizzabili. Anche queste integrazioni, però, hanno un costo. Lo spazio e la memoria che occupano non ne è solo un esempio lampante, ma anche il problema fondamentale. Ed ecco dove il lavoro in Cloud mostra il suo vero potenziale, così come tutti i servizi “on demand” associati, tra cui i SaaS.
Il Software as a Service, conosciuto anche come SaaS, si riferisce a una serie di modelli Cloud Computing le quali applicazioni software sono erogate al netto di un abbonamento -la cosiddetta “Subscription”. Vi sono esempi popolari e illimitati di SaaS, applicabili specialmente nel campo del B2B. I Customer Relationship Management software (CRM) e i sistemi Enterprise Resource Planning (ERP) sono solo alcuni di essi. Esistino anche diversi strumenti (Tools) per la gestione progettuale e piattaforme collaborative da tenere in considerazione.
Per quanto suoni innovativo, è impossibile non porsi domande su questa tecnologia: quanto è importante lavorare nel Cloud? Quali sono i benefici nelle attività B2B? Vi sono vantaggi anche per quelle B2C? Quali implicazioni porterà la questa tecnologia?
Il SaaS nella storia
Il servizio di Centralized Hosting è attivo sin dagli anni 60, grazie al modello di fornitura “Utility Computing”. Noto anche come time-sharing, il servizio offriva un archivio per diversi business dell’epoca. Un sistema di arcaico di database condiviso, se vogliamo. È solo nel 1990 che i software provider decisero l’introduzione di abbonamenti a pagamento, creando il SaaS come lo conosciamo.
L’acronimo, SaaS invece, fu adottato nell’articolo “Strategic Backgrounder” del 2001 dalla penna di F. Hoch, M. Kerr e A. Griffith. Gli autori parlarono del futuro dei sistemi informativi e delle sue architetture e dei nuovi modelli business possibili grazie a essi. Attraverso l’aiuto di report e studi misero in discussione l’efficienza dei servizi on-site in favore dei Software as a Service.
Da allora l’acronomo prese a essere sempre più popolare, così come la sua applicazione.
SaaS nel B2B: caratteristiche e benefici
Sono differenti le ragioni per adottare un approccio Software as a Service nelle tue interazioni business.
Qui potrai trovare differenti benefici da tenere in considerazione nell’adottare una soluzione SaaS in un contesto Business to Business.
Accessibilità e scalabilità
Si può accedere ad applicazioni SaaS tramite un qualsiasi web browser. Per effettuare il login nel software basta una semplice connessione internet. Un sistema benefico in modo particolare per business con team dislocati sul territorio o che richiedono flessibiltà lavorativa. I dati, inoltre, sono nel cloud, rendendoli sicuri da perdite e corruzioni.
Update automatici e manutenzione
I provider di SaaS sono unici responsabili di qualsiasi forma di manutenzione e aggiornamento. Questo include l’implementazione di patch, nuove feature e l’assicurarsi che il software funzioni al meglio delle sue capacità. I business abbonati sono esonerati da qualsiasi mansione incentrata sull’aggiornamento e la manutenzione software.
Riduzione di costi
I SaaS non necessitano di hardware costosi né infrastrutture IT. L’accesso al software tramite internet necessita solo di un abbonamento a pagamenti dilazionati. Il business deve solo affrontare il costo della Subscription e delle feature, aggiuntive e opzionali, attivabili “on demand”.
BeInContact: un passo avanti
Con l’avanzamento di nuove tecnologie il futuro creato dai SaaS offre possibilità ilimitate. BeCloud non si è certo tirato indietro. La nostra piattaforma SaaS, BeInContact, è solo uno dei servizi innovativi che offriamo. Essa non richiede nessuna istallazione fisica (on-site) per funzionare e le sue integrazioni sono illimitate. La piattaforma garantisce interazioni B2B, ma è anche capace di portare le attività B2C verso nuovi orizzonti. Ecco alcune delle sue prominenti integrazioni.
Un Cloud Call Center Omnicanale
BeInContact permette la simultanea interazione con clienti su differenti canali di comunicazione configurabili. Al contempo, gli agenti potranno gestire le interazioni attraverso una singola interfaccia web.
Intelligenza Artificiale
Con l’integrazione AI e Machine Learning (ML), la nostra applicazione SaaS raffina l’automazione, l’analitica predittiva e l’intelligenza generale di sistema. Al contempo affianca il lavoro umano, senza mai sostituirlo.
Chiamate Outbound & Predictive Dialer
La funzionalità ACD di BeInContact, il sistema Predictive Dialer, elabora previsioni sul tempo di conversazione. Raccoglie, poi, le informazioni di contatto per inoltrare la chiamata all’operatore più adatto ai bisogni dei clienti. Il Predictive Dialer ottimizza le tempistiche dell’agente, massimizzando i numeri di contatto ogni ora. Aumenta, inoltre, sia la produttivita che le opportunità di vendita.
Analisi e report
BeInContact dispone di varie dashboards per mostrare dati analizzati in tempo reale. I supervisori avranno così una visone più ampia degli status agenti, dei tempi di risposta e dei servizi di delivery. In questo modo potranno offrire a clienti supporto e servizi migliori.
Conclusioni
I Software as a Service sono un punto focale nella rivoluzione del panorama software. Le sue soluzioni sono flessibili, personalizzabili e in grado di ridurre in maniera effettiva i costi dei business che ne usufruiscono. Garantiscono, inoltre, un approccio collaborativo verso l’applicazione di software e servizi. L’impatto SaaS nelle interazioni B2B è innegabile. Non vi è organizzazione o realtà commerciale la cui applicazione non abbia migliorato efficienza e scalabilità.
Grazie a BeInContact, le interazioni B2C attraverso SaaS sono divenute realtà. I Software as a Service rimangono un faro per ogni business che si appresta a navigare le acque della nuova era digitale.
