Intelligenza Artificiale & Chatbot

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SOLUZIONI PER LE AZIENDE DI DOMANI

Ottieni risposte rapide e suggerimenti appropriati grazie agli assistenti basati su Intelligenza Artificiale e Chatbot. Aggiorna la tecnologia della tua azienda per cambiare il modo in cui comunichi ai tuoi clienti e offri il canale giusto al momento giusto. I chatbot sono lo strumento ideale per automatizzare le conversazioni del tuo call center.

Il Bot risponde ai tuoi clienti per risolvere automaticamente i loro dubbi, funziona grazie a una combinazione di flussi, basta solo creare dei moduli e collegarli tra loro.

INTEGRA AMAZON LEX AL TUO CONTACT CENTER

Amazon Lex integrato a BeInContact, ci consente di costruire bot di conversazione su base vocale, in grado di gestire le domande dei clienti per via telefonica o testuale. Amazon Lex risulta perfettamente integrato a BeInContact mediante l’utilizzo di API: avrai a disposizione una console facile da usare per guidarti nel processo di creazione chatbot o interfacce di comunicazione in pochi minuti.

Con BeInContact, Amazon Lex funziona con tutti i canali di comunicazione e con tutte le applicazioni Web come i Social Messengers.

IBM WATSON PERFETTAMENTE INTEGRATO

Utilizza l’intelligenza artificiale per assistere gli agenti durante le interazioni con i clienti e migliorare l’esperienza complessiva. L’intelligenza artificiale può fornire suggerimenti agli agenti aiutandoli durante le conversazioni di messaggistica. Il rilevamento del sentiment può anche aiutare i supervisori a identificare e formare gli agenti.

Dai la possibilità ai tuoi clienti di continuare la conversazione con un umano senza perdita di contesto, anche nel caso di integrazione a terze parti. Le interazioni che iniziano con il chatbot online, possono terminare, in ottica di escalation, ad operatori “fisici” che possono avere in carico, a seconda delle regole di routing impostate, la gestione della richiesta di supporto.