CX Insight Dinner – CXNow
| Luglio 5, 2023
Anche noi di BeCloud abbiamo scelto CXNow Lab | Customer eXperience Now per organizzare il nostro primo CX Insight Dinner. Le prelibatezze di Chef Alessandro Borghese nel suo ristorante meneghino «Il lusso della semplicità», hanno accompagnato e arricchito il confronto. “Customer Centricity: al centro dell’innovazione c’è la Customer Experience” questo l’argomento trattato insieme a molti ospiti, durante la cena.
Abbiamo iniziato con una breve presentazione degli ospiti per rompere il ghiaccio e un esposizione degli obbiettivi di BeCloud. Si sono poi cimentati in una serie di domande legate al tema principale. Di seguito alla risoluzione di una grande problematica riscontrata negli anni di esperienza nel settore. In un mondo sempre più “mobile”, social e multicanale cambiano le esigenze e le necessità dei clienti. Porre l’accento su un’experience sempre più fluida, fruibile e instantanea è ormai un elemento cardine per il successo delle aziende.
Ma come raggiungere questo obbiettivo? Quali metodi adottare per portare il proprio business al passo con i tempi? La scelta di un singolo canale sembra improponibile, specie di fronte alle tante possibilità di cui la Customer Experience fruisce. Trovare i giusti canali ed i giusti metodi è diventato essenziale, così come decidere il budget da dedicare. Anche integrare i propri sistemi mantenendo intatte le parti funzionali è d’obbligo.
Katya Dreon del Bus, facilitatrice della serata, ha provocato i nostri ospiti con domande a 360° sul journey del cliente. Quanto è importante per un’azienda definire una strategia omnicanale per una Customer Expirience affidabile e veloce?
Abbiamo ascoltato brillanti testimonianze aziendali, che hanno fatto emergere come una strategia omnicanale sia indispensabile ed essenziale per mettere il consumatore al centro e come un sistema, interconnesso tra tutti i touchpoint, serva per far vivere al cliente un’esperienza tanto personalizzata quanto di successo.
Ringraziamo tutti i nostri ospiti per la partecipazione!
