CRM Custom API - BeCloud Solutions

MIGLIORA IL SERVIZIO CLIENTI

Con BeInContact potrai beneficiare di una piattaforma software avanzata che ti mette a disposizione tutto il necessario per ottimizzare i processi, condividere i dati e basare le tue strategie, permettendoti di prendere decisioni più rapide ed in maniera più consapevole.

La soluzione BeInContact offre un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati, in questo modo gli operatori di Customer Service sono in grado di gestire in un’unica interfaccia utente tutti i canali di contatto configurati ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

SCEGLI IL CRM CHE PREFERISCI

Sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar gestendo le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni.

Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo e certificato, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno del CRM, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati.

Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro.

Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.