Call Recording Software

Monitora le tue chiamate in tempo reale

Richiedi demo

Preventivo

MONITORA LE TUE CHIAMATE IN TEMPO REALE

Grazie a BeInContact Call Recording Software per Call Center potrai beneficiare di un software di recording in grado di registrare non solo le chiamate voce in e outbound, ma anche Email, Chat, SMS e canali digital. Il servizio consente a un supervisore, agente o team leader di recuperare ogni tipo di colloquio tra cliente e operatore.

Le registrazioni potranno essere riascoltate o visualizzate anche da postazioni remote. Tramite un portale web, attraverso filtri di ricerca, si ha la possibilità di downloading, sharing, ed esportazione/archiviazione in database esterni.

Il monitoraggio delle chiamate è completamente integrato. I segnali di alert garantiscono il massimo livello possibile di qualità e precisione nell’erogazione dei servizi.

Un motore di analisi live sentiment consente il monitoraggio dati e l’acquisizione degli stessi. Analizzare la qualità del servizio offerto non è mai stato così semplice.

TUTTI I VANTAGGI DELLA REGISTRAZIONE

Con BeInContact call center recording solutions mantieni online i file di registrazione omnicanale per la durata desiderata, con la possibilità di scaricarli o condividerli prima della sovrascrittura. Le API native permettono l’invio dei file di registrazione audio/video presso sistemi terzi, aiutando nella storicizzazione degli stessi in accordo alle normative vigenti.

Il sistema di call recording prevede la registrazione di tutte le chiamate:

Relative ad un agente specifico
Per una specifica campagna o servizi
Compresi segmenti IVR e tempi di attesa in coda

Viene offerta anche la registrazione di una singola percentuale prestabilita per ogni servizio o la possibilità di Voicemail, anche personalizzate per agente, team o servizio.

Tutte le registrazioni potranno inoltre essere, in maniera automatica e schedulata, trasferite via SFTP notturno sui tuoi server o mantenuti online seguendo gli standard di sicurezza previsti ai fini legali, sui nostri servizi Cloud di Amazon AWS, ubicati a Francoforte.

EROGA SERVIZI DI ALTA QUALITÀ

BeInContact supporta la registrazione audio delle conversazioni agente/chiamante e può essere configurato per registrare tutte le chiamate di una campagna o di un particolare agente.

Grazie all’integrazione con sistemi terzi di Sentiment Analisys, siamo in grado di salvare una serie di metadati per storicizzazione ed analisi di servizio per permetterti di costruire le tue strategie ed ottimizzare le metodologie di erogazione dei servizi.

Grazie a BeInContact software per call center call monitoring, unitamente all’analisi del sentiment, sarai in grado di veicolare ed inoltrare richieste di contatto agli operatori più idonei, potendo contare su una base dati ricca da cui poter attingere informazioni per l’analisi puntuale del tuo staff.