Speech to Text – Text to Speech

Voce e testo in tempo reale per un customer service evoluto

Richiedi demo

Preventivo

TRASCRIZIONE E RISPOSTE IN TEMPO REALE

Le tecnologie Speech-to-Text e Text-to-Speech di Google trasformano la voce in testo e il testo in voce con precisione e naturalezza. Integrate a BeInContact – soluzione cloud omnicanale, permettono di gestire conversazioni vocali in tempo reale, trascrivendo automaticamente le parole dei clienti e fornendo risposte vocali immediate tramite agenti virtuali intelligenti. Questo riduce i tempi di attesa e migliora l’efficienza operativa nei contact center.

ESPERIENZA UNIFICATA SU TUTTI I CANALI

Grazie all’integrazione, le conversazioni vengono gestite in modo coerente su voce, chat, e-mail, social e app di messaggistica. I clienti possono passare da un canale all’altro senza perdere il contesto, mentre l’intelligenza artificiale assicura continuità e personalizzazione.

Il risultato è un’esperienza fluida, efficace e centrata sul cliente. Ogni interazione viene tracciata e sincronizzata in tempo reale, permettendo agli agenti — umani o virtuali — di avere una visione completa del percorso del cliente. Questo approccio omnicanale non solo migliora la soddisfazione dell’utente finale, ma consente anche all’azienda di offrire risposte più rapide, pertinenti e personalizzate, indipendentemente dal punto di contatto iniziale.

AUTOMAZIONE INTELLIGENTE E CONTESTUALE

Speech-to-Text consente agli agenti di ricevere trascrizioni dettagliate in tempo reale, mentre Text-to-Speech offre risposte vocali naturali personalizzabili. L’interazione con i clienti viene arricchita da un’intelligenza contestuale che riconosce intenzioni, emozioni e argomenti, supportando sia agenti umani che virtuali. Questo permette una gestione più rapida ed efficace di ogni richiesta.

Le tecnologie si integrano con i sistemi CRM per fornire suggerimenti automatici, instradamento intelligente e risposte coerenti su ogni canale. In questo modo, si riducono gli errori, si aumenta la produttività e si migliora l’esperienza complessiva del cliente.

SCALABILITÀ E MULTILINGUISMO GLOBALE

Essendo cloud-native, la soluzione è facilmente scalabile, affidabile e sicura. Supporta più lingue, accenti e settori, offrendo una customer experience di qualità in qualsiasi mercato. Le aziende possono così offrire assistenza 24/7, ottimizzare i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti, integrando in modo semplice queste tecnologie con i loro sistemi CRM e di analisi.

La flessibilità dell’infrastruttura cloud consente di adattare rapidamente le risorse in base al volume delle richieste, garantendo continuità del servizio anche nei picchi di traffico. Inoltre, gli aggiornamenti automatici e la protezione avanzata dei dati assicurano conformità normativa e sicurezza a livello enterprise.