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già pre-integrata con il tuo CRM

All-in-one

Multichannel routing - Quality Management - Unified desktop

Grazie all’utilizzo delle API possiamo integrare facilmente la nostra soluzione di Cloud Contact Center (BeInContact) con qualsiasi applicazione Cloud e/o On-Premise.

api

Alcune caratteristiche e funzionalità:

  • Aumento della produttività degli agenti con interfaccia utente integrata
  • Funzionalità Click-to-call
  • Screen pop e cronologia delle attività automaticamente salvato e collegato all’agente
  • Identificazione automatica tramite (SOQL/SOSL) e self-service
  • Esperienza dei clienti migliorata grazie alla identificazione automatica, prioritizzazione e self-service su ogni canale disponibile (telefono, chat, Email, SMS, Social, mobile Apps, ecc)
  • Single sign-on & unified supervision disponibile su ogni browser
  • Automated list synchronization
  • Identificazione dei chiamanti in base al numero di telefono o il case, viene definita la loro priorità in base ai loro dati presenti sul CRM integrato
  • Maggiore facilità di utilizzo dell’interfaccia utente riducendo così il tempo di formazione degli agenti
  • Configurazione e monitoring Service level dei servizi e campagne
  • Reportistica integrata

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