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Progetto RAI – Portobello

Cloud Contact Center con gestione segreterie telefoniche in Diretta TV su RaiUno

Ottobre 2018 – Dicembre 2018

PROGETTO
BeCloud Solutions è lieta di aver fornito a RAI per il programma Portobello in diretta su RaiUno in prima serata al sabato sera nel periodo tra Ottobre e Dicembre 2018, un sistema di gestione delle chiamate durante la diretta TV ed un sistema h24 di segreteria telefonica per candidarsi come partecipanti al programma.

REALIZZAZIONE
Attivazione e Configurazione di BeinContact – piattaforma di Cloud Contact Center di BeCloud Solutions – stand alone, con la definizione di interni telefonici dedicati a gestire le richieste di partecipazione al programma televisivo. Attivazione recording e creazione di diverse segreterie per permettere l’erogazione del servizio anche in orari di fuori onda.

CALL FLOW
I concorrenti del programma chiamano una numerazione messa a disposizione da BeCloud; la chiamata viene intercettata da BeinContact IVR che discrimina il motivo della chiamata in accordo alla selezione del chiamante. Durante gli orari di diretta televisiva, BeInContact, smista le chiamate agli interne delle centraliniste; in orari di “non diretta” televisiva, oppure per lasciare messaggi ed essere ricontattati, BeinContact permette la registrazione di messaggi audio da riascoltare successivamente.

PROCESSI IVR & SEGRETERIE
I flussi di chiamata in IVR vengono gestiti secondo tre aree specifiche:

  1. Parlare in onda con i partecipanti al programma: inoltro chiamate ad interni telefonici oppure, in caso di fuori onda, re-direct ad una casella di segreteria telefonica per lasciare un messaggio;
  2. Partecipare come pubblico o interagire con i concorrenti: segreteria telefonica per lasciare un messaggio
  3. Partecipare alle nuove puntate del programma come concorrenti: segreteria telefonica per lasciare un messaggio
    Per il riascolto ed il download delle registrazioni è stato predisposto un servizio di voicemail istantaneo, e l’accesso ad un pannello web dove poter riascoltare tutte le registrazioni delle chiamate che raggiungono il Contact Center, sia per quanto riguarda le segreterie, sia per le chiamate in diretta TV.