![\"\"](\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/atik-becloud-1.webp\")
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Nell’attuale epoca digitale \u00e8 divenuto fondamentale implementare sistemi Cloud<\/strong> per offrire un servizio clienti d’avanguardia e volgere lo sguardo verso la Rivoluzione Omnicanale.<\/strong> Aggiungere nuovi canali di comunicazione, integrarli e gestirli simultaneamente a quelli gi\u00e0 esistenti, semplificando e migliorando la Gestione Aziendale \u00e8 d’obbligo.<\/p>\n <\/p>\n Spess\u00f2, per\u00f2, le aziende si ritrovano ad affrontare diverse problematiche, relative alla Gestione Clienti.<\/strong> \u00c8 chiarissimo che quest’ultimo inficia in maniera fondamentale sulla qualit\u00e0 del servizio offerto. Di seguito alcune delle problematiche che si possono verificare in un business nel campo del Customer Service.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Com’\u00e8 possibile notare, tutto ci\u00f2 si traduce in un servizio meno reattivo e poco personalizzato. La Soddisfazione dei Clienti ne risentir\u00e0 altamente.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L\u2019integrazione tra le soluzioni all-in-one di Atik & BeCloud permettono di avere un’unica piattaforma Cloud Omnicanale.<\/strong> Questa offre agli agenti la possibilit\u00e0 di gestire i clienti e una visione unificata per fornire un’Assistenza Clienti d\u2019eccellenza. In questo modo sar\u00e0 possibile ottimizzare le operazioni quotidiane degli agenti. L’operatore trover\u00e0 in anagrafica tutte le informazioni al momento del contatto.<\/p>\n <\/p>\n L’integrazione tra il Software ERP Zucchetti Mago4<\/strong> ed il Software di Assistenza Clienti BeInContact<\/a><\/strong> non richiede alcun tipo di installazione o componente hardware per essere utilizzata. Una connessione internet \u00e8 tutto ci\u00f2 di cui si necessita.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Per abbracciare l’innovazione e proiettarsi verso il futuro, BeCloud e Atik hanno unito le proprie forze in questa Partnership tecnologica. Integrando le soluzioni BeInContact e Mago4 \u00e8 possibile offrire una CX evoluta<\/strong> e pronta a soddisfare ogni esigenza dei clienti.<\/strong> Di seguito, i principali vantaggi dell\u2019integrazione.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Aspetti fondamentali per migliorare le operazioni aziendali ed offrire un servizio clienti di successo. L\u2019integrazione delle nostre soluzioni garantisce l\u2019automazione dei processi aziendali. Il personale umano \u00e8 cos\u00ec sollevato da compiti ripetitivi, consentendogli di concentrarsi sulle esigenze dei clienti. Non si ha, quindi, solo l\u2019ottimizzazione delle risorse interne, ma anche della Customer Experience. La fidelizzazione sar\u00e0 sempre maggiore.<\/p>\n <\/p>\n Una gestione migliore dei dati raccolti permette di comprendere al meglio i clienti e le loro interazioni con il business. Attraverso BeInContact e Mago4 \u00e8 possibile sincronizzare e memorizzare dati provenienti da diversi canali di comunicazione su un\u2019unica piattaforma. Tutte le informazioni pertinenti ai clienti sono cos\u00ec consolidate ed accessibili in un unico luogo. L’approccio consente di ottenere una visione completa, chiara ed accurata dei clienti e delle loro esigenze.<\/p>\n <\/p>\n Al centro di tutte le attivit\u00e0 aziendali. Attraverso le informazioni dettagliate a sua disposizione, l\u2019azienda pu\u00f2 personalizzare le interazioni basandosi sulle specifiche necessit\u00e0 dei propri clienti. Inoltre, le nostre soluzioni garantiscono rapidit\u00e0 e tempestivit\u00e0 nelle interazioni. Questo approccio alla CX porta ad una fidelizzazione maggiore, nonch\u00e9 a recensioni positive da parte dei clienti. Un ciclo virtuoso per una crescita verticale e mirata.<\/p>\n <\/p>\n Gestire e mantenere diversi canali di comunicazione risulta costoso in termini di risorse umane, tecnologiche e finanziare. Questo viene accentuato quando i canali sono gestiti separatamente. L\u2019integrazione delle soluzioni di BeCloud e Atik consente all\u2019azienda di unire i propri canali di comunicazione<\/strong> in un\u2019unica piattaforma Cloud. Lavorando su un\u2019unica interfaccia i processi aziendali vengono cos\u00ec standardizzati ed ottimizzati. Ne consegue una netta riduzione dei costi di manutenzione e di aggiornamento di sistemi altres\u00ec separati.<\/p>\n In sintesi, l’integrazione tra Mago4 e BeInContact migliora significativamente la gestione aziendale dei propri clienti e delle loro relazioni. Il servizio fornito diviene cos\u00ec\u00a0pi\u00f9 efficace e personalizzato.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L\u2019esempio che con maggior semplicit\u00e0 rende l\u2019idea della potenzialit\u00e0 nell\u2019integrazione BeInContact (Piattaforma di Cloud Contact Center Omnicanale di classe Enterprise) ed l\u2019ERP Mago4 \u00e8 lo scenario e-commerce. <\/b>Qui, abitualmente, si ricevono molte interazioni da parte dei clienti su diversi canali di comunicazione (pre\/post vendita) non necessariamente collegati tra loro.<\/p>\n <\/p>\n Con le soluzioni integrate Atik\/BeCloud la gestione delle conversazioni avviene su un\u2019unica piattaforma web. \u00c8 sempre disponibile\u00a0la possibilit\u00e0 di aumentare i propri canali digitali<\/strong> in qualsiasi momento, ottenendo una visione unificata del cliente.<\/p>\n <\/p>\n I\u00a0moduli del software gestionale di Atik, legato all\u2019e-commerce e al mondo CRM<\/a><\/strong>, permettono, una volta integrati a BeInContact, l\u2019ottenimento di tutte le informazioni per tutte le conversazioni sui canali disponibili all\u2019interno della piattaforma.<\/p>\n <\/p>\n Accedendo a BeInContact, l\u2019operatore gestisce le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite nel CRM<\/strong> Calypso. Le informazioni finanziarie e commerciali saranno presenti anch\u2019esse, tramite Mago4. In questo modo i processi di gestione sono quindi automatizzati<\/strong> e le tempistiche massimizzate.<\/strong> Il sistema BeInContact permette agli agenti accesso a tutte le informazioni inerenti al cliente, quali, ad esempio:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n I vantaggi dell\u2019integrazione totale tra i sistemi informatici Calypso, Mago4 e BeInContact sono evidenti. L\u2019accesso immediato a tutte le informazioni al momento delle interazioni quotidiane garantisce un netto risparmio di tempo e risorse. Si garantisce cos\u00ec un servizio clienti personalizzato, veloce e con successo.<\/p>\n <\/p>\n I canali di comunicazione supportati sono innumerevoli, eccone alcuni esempi:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Atik \u00e8 una societ\u00e0 di consulenza informatica, di soluzioni cloud e di software gestionali. Offre soluzioni complete in ambito IT che coprono la totalit\u00e0 delle tipiche richieste aziendali offrendo cos\u00ec una copertura funzionale globale e garantendo soluzioni tempestive alle problematiche quotidiane.<\/p>\n <\/p>\n Mago \u00e8 da sempre uno dei gestionali ERP pi\u00f9 diffusi tra le PMI italiane. Prodotto di casa Zucchetti, con oltre 20.000 installazioni solo in Italia \u00e8 anche tra i pochi prodotti con supporto internazionale. Mago4 pu\u00f2 facilmente essere integrato con tutte le aree necessarie in ambito PMI (Contabilit\u00e0, Produzione, Vendita, Magazzino, Tesoreria, WMS, e molto altro) e personalizzato per ambiti non coperti o fortemente verticali: interventi tecnici, noleggio, CRM, gestione presenze, gestione taglie & colori, gestione casse, ecc.<\/p>\n <\/p>\n \u00c8 un software sempre in continua evoluzione, da Mago, a MagoXp, a Mago.net ed ora Mago4\/MagoCloud e MagoWeb. Le versioni presenti oggi sul mercato permettono di rispondere alle esigenze di tutti i consumatori.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n BeCloud \u00e8 una societ\u00e0 tecnologica internazionale con oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni e servizi nel mercato della Customer Experience ed il Contact Center in Cloud. Con l\u2019obbiettivo \u00e8 ridurre\/eliminare le barriere all\u2019adozione, abbiamo sviluppato un\u2019offerta che ci pone come unico vendor per l\u2019implementazione di servizi Cloud Contact Center Omnicanale, rispondendo in maniera rapida ed efficace alle esigenze di partner e clienti.<\/p>\n <\/p>\n La piattaforma \u201cBeInContact\u201d raccoglie miliardi di interazioni quotidiane attraverso differenti canali di comunicazione. Voce, Email, SMS, Social, Chatbot e WhatsApp Business sono solo alcuni di essi. Anche le comunicazioni aziendali interne, attraverso canali come Microsoft Teams, sono nettamente migliorate.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nell’attuale epoca digitale \u00e8 divenuto fondamentale implementare sistemi Cloud per offrire un servizio clienti d’avanguardia e volgere lo sguardo verso la Rivoluzione Omnicanale. Aggiungere nuovi canali di comunicazione, integrarli e gestirli simultaneamente a quelli gi\u00e0 esistenti, semplificando e migliorando la Gestione Aziendale \u00e8 d’obbligo. Spess\u00f2, per\u00f2, le aziende si ritrovano ad affrontare […]<\/p>\nLe sfide del Customer Service<\/b><\/h2>\n
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BeInContact & Calypso<\/b><\/h3>\n
Partnership e vantaggi<\/b><\/h3>\n
Efficienza ed Automazione<\/b><\/h5>\n
Gestione Dati Migliorati<\/b><\/h5>\n
Customer Experience migliore<\/b><\/h5>\n
Riduzione dei costi<\/b><\/h5>\n
Integrazione BeInContact & ERP Zucchetti Mago4<\/b><\/h3>\n
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