![\"\"](\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Webinar-Infobip-BeCloud-2-1.webp\")
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Nel contesto aziendale dominato dalla digitalizzazione odierna, \u00e8 essenziale rimanere all’avanguardia dell’innovazione, guidare rivoluzioni e implementare soluzioni di punta per offrire un servizio clienti senza rivali. Scopri le ultime novit\u00e0 che stanno ridefinendo il supporto clienti, le strategie guidate dall’intelligenza artificiale<\/strong> che stanno rivoluzionando le interazioni aziendali con la clientela, e sperimenta il potere trasformativo dell’AI nel creare esperienze di servizio straordinarie.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Quali canali di comunicazione adottano soluzioni AI e quali features sono sono le pi\u00f9 utilizzate?<\/p>\n <\/p>\n Una breve visione del perch\u00e8 – e come – adottare un Contact Center 100% Cloud.<\/p>\n <\/p>\n Tutte le integrazioni ai canali di comunicazione e le features AI apportate.<\/p>\n <\/p>\n Una vasta gamma di ragioni per adottare un Cloud Contact Center.<\/p>\n <\/p>\n Il nuovo – e preferito – canale di comunicazione a tua disposizione.<\/p>\n <\/p>\n Piccole considerazioni dei nostri esperti.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Oggigiorno, l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei Contact Center \u00e8 divenuta priorit\u00e0<\/strong> per tutte le aziende che si affacciano su un mercato globale, e non solo. Statistiche recenti confermano come un numero significativo di imprese stiano gi\u00e0 implementando diverse tecnologie AI o pianificano di farlo nei prossimi anni. Tuttavia, l’adozione di soluzioni AI nell’assistenza e nel supporto richiede un approccio oculato sia verso i dipendenti aziendali che per i clienti.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il principale motivo che spinge verso l’adozione dell’AI nei Contact Center \u00e8 il desiderio di migliorare la Customer Experience<\/strong> raggiungendo un\u2019efficienza operativa. L’automazione mira a ridurre i tempi di risposta e migliorare le relazioni con i clienti senza trascurare il risparmio sui costi.<\/strong> Le applicazioni AI su livechat, webchat, gli SMS e WhatsApp<\/a>,<\/strong> consentono un supporto 24\/7 senza la necessit\u00e0 di interazione umana, pur mantenendo un alto livello di personalizzazione.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nonostante i notevoli vantaggi dell’AI nei Contact Center, esistono ancora sfide da affrontare, in particolare riguardo alla preoccupazione dei dipendenti di essere sostituiti dai sistemi automatizzati. Per superare questo timore, \u00e8 fondamentale sottolineare che l’AI \u00e8 progettata per potenziare le capacit\u00e0 umane, non sostituirle.<\/strong> La formazione adeguata sui suoi vantaggi e sulle nuove opportunit\u00e0 che essa offre pu\u00f2 aiutare i dipendenti a comprendere meglio il suo ruolo nell’ottimizzazione dei processi e nell’offerta di un servizio clienti di alta qualit\u00e0.\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L’integrazione dell’AI nei sistemi e nei flussi di lavoro esistenti<\/strong> \u00e8 cruciale per il successo dell’implementazione. L’approccio senza soluzione di continuit\u00e0 con le piattaforme CRM permette una gestione centralizzata dei dati dei clienti,<\/strong> consentendo agli agenti di prendere decisioni informate in tempo reale. La soluzione Omnicanale di BeCloud,<\/strong> BeInContact,<\/strong><\/a> assicura una transizione agevole senza impattare sul lavoro e sulla Customer Experience.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un approccio omnicanale <\/strong>potenzia ulteriormente l’efficacia dell’AI. Il nostro Contact Center 100% Cloud, BeInContact, permette\u00a0interazioni simultanee con pi\u00f9 clienti su pi\u00f9 canali.<\/strong>\u00a0Voce,<\/a>\u00a0Chat, Email,\u00a0SMS,<\/a>\u00a0Social Media,<\/a>\u00a0Chatbot,\u00a0Microsoft Teams<\/a><\/strong>\u00a0e\u00a0WhatsApp<\/strong><\/a>\u00a0sono solo alcuni di essi. I canali vengono gestiti su di\u00a0un\u2019unica interafaccia web,<\/strong>\u00a0mostrando a schermo tutte le informazioni dei clienti a loro necessarie. Il rischio di perdere interazioni o contesto nelle stesse viene cos\u00ec annullato.<\/p>\n <\/p>\n In pi\u00f9,\u00a0BeInContact si integra nativamente con tutti i\u00a0CRM<\/a><\/strong>\u00a0leader di mercato.\u00a0Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, Vtiger,\u00a0<\/strong><\/a>e<\/strong>\u00a0ServiceNow,<\/strong><\/a>\u00a0per citarne alcuni.\u00a0Anche i\u00a0CRM custom<\/a>\u00a0sono supportati attraverso\u00a0API.<\/a><\/strong> Con questa integrazione, che accompagna BeInContact, le informazioni dei clienti sono rese disponibili agli agenti. Ci\u00f2 migliora nettamente le performance lavorative degli operatori.<\/p>\n <\/p>\n Con soluzioni integrate che coprono tutti i canali di comunicazione, le aziende possono offrire esperienze coerenti e personalizzate ai clienti, mentre forniscono agli agenti gli strumenti necessari per fornire un servizio eccezionale.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Inoltre, l’AI consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso il Conversational Marketing,\u00a0Support <\/strong>e Commerce,<\/strong> migliorando le interazioni in tempo reale e le raccomandazioni personalizzate. I chatbot alimentati dall’AI migliorano il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, offrendo assistenza istantanea<\/strong> e facilitando le transazioni,<\/strong> con la possibilit\u00e0 di coinvolgere agenti umani quando necessario.\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Affrontare le domande e le preoccupazioni comuni riguardanti l’integrazione dell’AI nei Contact Center \u00e8 essenziale per massimizzarne i benefici. Affrontare le preoccupazioni dei dipendenti, garantire un’integrazione fluida e selezionare i fornitori di soluzioni AI appropriati sono passi cruciali per migliorare la Customer Experience<\/strong> e assicurare il successo nell’era digitale.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L’integrazione dell’AI nei Contact Center rappresenta un’opportunit\u00e0 significativa per le aziende di rinnovare le operazioni di assistenza clienti<\/strong> e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.<\/strong> Attraverso un approccio strategico e una corretta gestione delle preoccupazioni, le aziende possono sbloccare il pieno potenziale dell’AI e offrire esperienze eccezionali ai clienti, promuovendo una crescita sostenibile nel mercato digitale.<\/strong> BeInContact, con il suo approccio Omnicanale e funzionalit\u00e0 AI avanzate, si pone come un partner ideale per le aziende che desiderano raggiungere questi obiettivi.<\/p>\n <\/p>\n Ma c’\u00e8 molto altro da imparare e scoprire assieme…<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Innovazione, rivoluzione – ed una buona dose di strategie – per portare l’AI-Powered Customer Service al livello successivo! Nel contesto aziendale dominato dalla digitalizzazione odierna, \u00e8 essenziale rimanere all’avanguardia dell’innovazione, guidare rivoluzioni e implementare soluzioni di punta per offrire un servizio clienti senza rivali. Scopri le ultime novit\u00e0 che stanno ridefinendo il […]<\/p>\nGli argomenti trattati:<\/strong><\/h3>\n
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Come migliorare la propria Customer Experience?<\/strong><\/h3>\n
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<\/p>\nEvoluzione & Preoccupazione<\/strong><\/h5>\n
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<\/p>\nFate largo a BeInContact<\/strong><\/h5>\n
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<\/p>\nIl Contact Center del futuro<\/strong><\/h5>\n
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<\/p>\nGuarda il video del Webinar!<\/a><\/span><\/strong><\/h2>\n