{"id":9261,"date":"2024-03-12T11:17:24","date_gmt":"2024-03-12T10:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=9261"},"modified":"2025-06-09T15:55:14","modified_gmt":"2025-06-09T13:55:14","slug":"voip-il-futuro-del-canale-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/voip-il-futuro-del-canale-voce\/","title":{"rendered":"VoIP: Canale Voce digitally-oriented"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14167\" src=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/colleagues-working-together-call-center-office-with-coffee.webp\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"426\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">VoIP &#8211;<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Nell\u2019era digitale odierna i Contact Center svolgono un ruolo vitale nelle interazioni con i clienti. Essi plasmano la percezione dell\u2019azienda, il suo marchio e finanche la fedelt\u00e0. Ma operare per soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti non \u00e8 affatto facile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Come decidere quali strumenti adoperare per velocizzare il proprio supporto?<\/p>\n<p>Come agire tempestivamente per assicurare il miglior servizio possibile?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Basta una semplicissima ricerca online per capire che l\u2019integrazione della <strong>tecnologia VoIP<\/strong> nelle operazioni dei Contact Center emerge, per molte ragioni, come la pi\u00f9 imperativa. Ma fare chiarezza su come funzioni questo protocollo, cos\u00ec come si adatti ad un Contact Center portandone benefici, non \u00e8 affatto facile. BeCloud \u00e8 qui per questo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Il protocollo VoIP (Voice over IP)<\/strong> rappresenta un cambiamento di paradigma rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. Permette la trasmissione di comunicazioni vocali sfruttando internet. Convertendo i segnali analogici in pacchetti digitali, la VoIP consente la comunicazione senza soluzioni di continuit\u00e0 su reti IP. Il protocollo offre inoltre una miriade di vantaggi rispetto alle classiche e convenzionali configurazioni telefoniche.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>L\u2019esigenza di evolversi<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La necessit\u00e0 di portare innovazione nel campo della comunicazione risale al 1966. Coi disagi sempre pi\u00f9 frequenti delle infrastrutture telefoniche tradizionali era chiaro il bisogno di affidarsi a sistemi ridondanti e disponibili tramite network. Dopo anni di studi fu Danny Cohen, nel 1973, a portare per la prima volta ad un protocollo per la gestione di pacchetti voce. Il <strong>Network Voice Protocol<\/strong> sviluppato operava attraverso l\u2019ARPANET, rete di computer statunitense adibita a progettazione e creazione di nuove tecnologie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La DEMO del progetto, nel \u201874, ha dato il via allo sviluppo di diverse tecnologie e protocolli, fino all\u2019attuale e famosissimo VoIP.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>BeInContact e protocollo VoIP: un mondo di opportunit\u00e0<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sono diversi i vantaggi apportati ai Contact Center che adottano il protocollo Voice IP. Attraverso la nostra <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-cloud\/\"><strong>piattaforma 100% Cloud BeInContact, <\/strong><\/a>inoltre, i vantaggi non si limitano al canale Voce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>ECONOMICO<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il principale vantaggio. Le aziende possono sfruttare l\u2019esistente infrastruttura internet per le proprie comunicazioni vocali. Ci\u00f2 comporta una <strong>significativa riduzione delle spese di telecomunicazione,<\/strong> specialmente per chiamate a lunga distanza\/internazionali. Inoltre, la VoIP elimina la necessit\u00e0 di reti separate per voce e dati, semplificando l\u2019infrastruttura. I costi di manutenzione vengono cos\u00ec dimezzati.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Inoltre la piattaforma offre la <strong>possibilit\u00e0 di creare un <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beconnect\/sip-trunk-integrazioni-ip-pbx\/\">SIP Trunk<\/a> diretto per poter utilizzare il proprio centralino esistente.<\/strong> Con questa integrazione le chiamate in entrata sul centralino vengono inoltrate via IP <strong>(senza nessun costo sul traffico telefonico)<\/strong> alla soluzione BeInContact per essere gestite dai <strong><a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-cloud\/software-ivr\/\">sistemi IVR<\/a><\/strong> e <strong><a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-cloud\/acd-automatic-call-distribution\/\">AC<\/a><a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-cloud\/acd-automatic-call-distribution\/\">D<\/a><\/strong> a disposizione. <strong>Le chiamate Outbound, invece, potranno essere trasferite su network PSTN<\/strong> usando linee proprie dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>SCALABILE E FLESSIBILE<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Due vantaggi intrinsechi dell\u2019integrazione VoIP. A differenza di sistemi che richiedono un\u2019infrastruttura fisica per espandersi, la VoIP opera in ambiente virtuale. Inoltre, i Contact Center possono aggiustare facilmente la propria capacit\u00e0, aggiungere nuove linee e incorporare funzionalit\u00e0 senza ingombranti aggiornamenti hardware. La flessibilit\u00e0 \u00e8 cos\u00ec garantita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La piattaforma BeInContact, associata al protocollo VoIP, offre una vasta gamma di caratteristiche On Demand e personalizzabili.<\/strong> Dal routing automatico delle chiamate, e l\u2019inserimento in coda, fino all\u2019Interactive Voice Responce (IVR). I canali di comunicazione che adottano questi vantaggi, grazie alla soluzione 100% Cloud Omnicanale, vengono gestiti tramite un\u2019unica, intuitiva interfaccia web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>ADATTABILE<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019integrazione VoIP supera qualsiasi barriera geografica. Gli agenti dei Contact Center potranno <strong>lavorare da remoto con facilit\u00e0.<\/strong> L\u2019accesso alla piattaforma \u00e8 garantito in ogni momento e dovunque al netto di una connessione internet. <strong>Il Customer Support diviene un servizio garantito ed ininterrotto.<\/strong> La resilienza operativa viene, di conseguenza, migliorata. Questa possibilit\u00e0 non solo aumenta la produttivit\u00e0, ma consente alle aziende di adattarsi rapidamente a mutevoli esigenze lavorative.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>BeInContact permette l&#8217;integrazione nativa con tutti i CRM aziendali, sia leader di mercato che custom. Permette cos\u00ec, ai Team Vendita, Supporto e Assistenza <strong>facile accesso a tutte le informazioni dei clienti<\/strong> presenti nel CRM. Numeri di telefono, cronologia, interazioni e registrazione chiamate sono solo alcuni dei servizi offerti attraverso internet. Monitoring, reportistica personalizzata e gestione vengono notevolmente semplificate e velocizzate.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>SICURO E AFFIDABILE<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Considerazioni fondamentali per effettuare qualsiasi operazione in un Contact Center. Le soluzioni VoIP, tramite BeInContact, incorporano <strong>robuste misure di sicurezza, tra cui crittografia e autenticazione.<\/strong> La protezione dei dati vocali dall\u2019accesso\/intercettazione illegali divine, dunque, una priorit\u00e0. Inoltre, la VoIP offre funzionalit\u00e0 di ridondanza e ripristino automatico qualora vi siano interruzioni di rete.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I nostri Data Center <strong><a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-cloud\/datacenter-disaster-recovery\/\">AWS (Amazon Web Service)<\/a> <\/strong>sono, inoltre, uno step in pi\u00f9 per garantire sicurezza e Data Recovery qualora si renda necessario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conclusioni<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019integrazione VoIP rappresenta <strong>l\u2019opportunit\u00e0 perfetta per migliorare flessibilit\u00e0, efficienza e capacit\u00e0 del proprio Customer Service.<\/strong> Sfruttando le potenzialit\u00e0 della comunicazione tramite internet, le aziende possono ottenere significativi risparmi dei costi. Scalabilit\u00e0, affidabilit\u00e0 ed accesso a funzionalit\u00e0 uniche sono solo alcune delle features disponibili. Con l\u2019evolversi delle aspettative dei clienti e la sempre maggiore richiesta di continuit\u00e0 tra canali di comunicazione online BeInContact e la sua integrazione VoIP permette un canale voce, affiancato a tutti gli altri canali di comunicazione aziendali, <strong>rapido e capace di portare un supporto d\u2019eccellenza<\/strong> in un mondo sempre pi\u00f9 digitally-oriented.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>M. Cereda<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; VoIP &#8211; Nell\u2019era digitale odierna i Contact Center svolgono un ruolo vitale nelle interazioni con i clienti. Essi plasmano la percezione dell\u2019azienda, il suo marchio e finanche la fedelt\u00e0. Ma operare per soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti non \u00e8 affatto facile. &nbsp; Come decidere quali strumenti adoperare per velocizzare il proprio supporto? 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