![\"\"](\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/donna-che-lavora-in-un-call-center-con-in-mano-un-paio-di-cuffie.webp\" "\\"Call")
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\u00c8 innegabile come riuscire ad accomodare ogni bisogno e necessit\u00e0 dei propri clienti sia il cuore di un business degno di tale nome.<\/strong> Trovare il giusto operatore, o agente capace di garantire supporto non \u00e8 certo un lavoro facile. C\u2019\u00e8 necessit\u00e0 di una buona dose di pazienza e conoscenza, sia nella teoria che nella pratica, per erogare la miglior Customer Experience possibile. Il supporto del cliente richiede un certa sensibilit\u00e0, che varia da persona a persona, ma che \u00e8 indubbiamente indispensabile. La lealt\u00e0 di un cliente ad una compagnia rappresenta la forza vitale stessa del business in questione. Ed \u00e8 proprio per la necessit\u00e0 di approfondire quel rapporto di fiducia,<\/strong> andando oltre la semplice compravendita, che sono nati i Call Centre e Contact Center.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nella dinamica landa del Customer Service, spesso Call Centre e Contact Center sono parole commutative. Eppure rappresentano due facce ben distinte della comunicazione aziendale,<\/strong> e svolgono due compiti vastamente diversi. Allora quali sono le differenze? Dove iniziare a capire il ruolo di ciascuno, le caratteristiche e le funzionalit\u00e0? Queste sono solo alcune delle domande che BeCloud si \u00e8 posta nel creare le proprie soluzioni per una CX professionale e d\u2019alto livello.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il primo Call Centre risale agli anni 60. Birmingham Press and Mail, un\u2019azienda tabloid UK, necessitava di una maniera veloce per ottenere feedback e garantire supporto ai clienti. Il servizio, conosciuto come PABX (Private Automated Business Exchange) garant\u00ec al business un ampia e sistematica gestione dei propri contatti. La popolarit\u00e0 dei Call Centre arriv\u00f2 nel maggio del 1973 a seguito della Missione di Controllo NASA. Gli eventi dello \u201cSkylab\u201d furono mandati in onda su televisione internazionale. Per la prima volti tutti poterono ammirare il potentissimo Call Distributor System della compagnia. Ed i distributori di Call Centre presero piede.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Per definizione, i Call Centre sono strutture centralizzate<\/strong> incentrate su interazioni vocali.<\/strong> La loro funzione primaria \u00e8 proprio quella di occuparsi di chiamate Inbound\/Outbound grazie ad agenti ed operatori. Solitamente \u00e8 un canale dedicato al Customer Support. Sono molti i vantaggi portati dai Call Centre negli anni. Una sola sede e una centralizzazione del team di supporto garantisce un risparmio sui costi. Avere agenti disponibili 24\/7 permette poi un maggior supporto per i clienti, sempre pi\u00f9 professionale e specializzato. \u00a0Pu\u00f2, inoltre, offrire la possibilit\u00e0 di lavoro da remoto.<\/p>\n <\/p>\n Eppure il servizio di Call Centre \u00e8 limitato ad un solo canale di comunicazione: quello Voce.<\/strong> Ma con l\u2019avvento di nuove tecnologie sui diversi mercati globali anche nuove modalit\u00e0 di comunicazione si sono fatte avanti. Come pu\u00f2 un business affidarsi ad un solo canale, quando sono i clienti stessi a volerne di pi\u00f9? Dare una scelta \u00e8 essenziale.<\/p>\n <\/p>\n Ecco perch\u00e9, col tempo, i Call Centre si sono evoluti negli attuali Contact Center.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il concetto di Contact Center \u00e8 emerso come risposta alle continue, sempre in evoluzione, dinamiche di Customer Engagement.<\/strong> Il Contact Center va ben oltre le limitazioni del Call Centre, <\/strong>incorporando vari canali di comunicazione. E proprio questa \u00e8 la vera innovazione. Il canale Voce non viene affatto abbandonato, ma altri si aggiungono per dare pi\u00f9 scelta ai clienti. Email, live chat, social e messaggistica sono solo alcuni di essi. Ai clienti verr\u00e0 garantito il loro canale di comunicazione preferito e gli agenti, grazie alla nuova piattaforma targata BeCloud,<\/strong><\/a><\/span> potranno avere completo controllo.<\/p>\n <\/p>\n La nostra nuovissima soluzione 100% Cloud Omnicanale, BeInContact,<\/span><\/a><\/strong> aiuta con semplicit\u00e0 nella gestione dei canali di comunicazione. La piattaforma rivoluziona la connessione col cliente ed il Contact Center, offrendo interazioni simultanee su differenti canali di comunicazione.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nCALL CENTRE: LA STORIA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE<\/strong><\/h3>\n
UN BREVE SGUARDO ALLE FUNZIONALIT\u00c0 DEI CALL CENTRE<\/strong><\/h3>\n
CONTACT CENTER, GESTIONE CANALI E BEINCONTACT<\/strong><\/h3>\n
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