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Nella dinamica landa del Customer Service, spesso Call Centre e Contact Center<\/strong> sono parole commutative. Eppure rappresentano due facce ben distinte della comunicazione aziendale<\/strong>, e svolgono due compiti diversi. Allora quali sono le differenze? Dove iniziare a capire il ruolo di ciascuno, le caratteristiche e le funzionalit\u00e0? Queste sono solo alcune delle domande che BeCloud<\/strong> si \u00e8 posta nel creare le proprie soluzioni per una CX professionale e d\u2019alto livello.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il primo Call Centre<\/strong> risale agli anni 60. Birmingham Press and Mail, un\u2019azienda tabloid UK, necessitava di una maniera veloce per ottenere feedback e garantire supporto ai clienti. Il servizio, conosciuto come PABX<\/strong> (Private Automated Business Exchange<\/strong>) garant\u00ec al business un ampia e sistematica gestione dei propri contatti. La popolarit\u00e0 dei Call Centre<\/strong> arriv\u00f2 nel maggio del 1973 a seguito della Missione di Controllo NASA. Gli eventi dello \u201cSkylab\u201d furono mandati in onda su televisione internazionale. Per la prima volti tutti poterono ammirare il potentissimo Call Distributor System<\/strong> della compagnia. E i distributori di Call Centre<\/strong> presero piede.<\/p>\n <\/p>\n Per definizione, i Call Centre sono strutture centralizzate<\/strong> incentrate su interazioni vocali.<\/strong> La loro funzione primaria \u00e8 proprio quella di occuparsi di chiamate Inbound\/Outbound<\/strong> grazie ad agenti e operatori. Solitamente \u00e8 un canale dedicato al Customer Support<\/strong>. Sono molti i vantaggi portati dai Call Centre<\/strong> negli anni. Una sola sede e una centralizzazione del team di supporto garantisce un risparmio sui costi. Avere agenti disponibili 24\/7 permette poi un maggior supporto per i clienti, sempre pi\u00f9 professionale e specializzato. Pu\u00f2, inoltre, offrire la possibilit\u00e0 di lavoro da remoto.<\/p>\n <\/p>\n Eppure il servizio di Call Centre \u00e8 limitato a un solo canale di comunicazione: quello Voce<\/strong>. Ma con l\u2019avvento di nuove tecnologie sui diversi mercati globali anche nuove modalit\u00e0 di comunicazione si sono fatte avanti. Come pu\u00f2 un business affidarsi a un solo canale, quando sono i clienti stessi a volerne di pi\u00f9? Dare una scelta \u00e8 essenziale.<\/p>\n <\/p>\n Ecco perch\u00e9, con il tempo, i Call Centre si sono evoluti negli attuali Contact Center.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il concetto di Contact Center<\/strong> \u00e8 emerso come risposta alle continue, sempre in evoluzione, dinamiche di Customer Engagement.<\/strong> Il Contact Center va ben oltre le limitazioni del Call Centre<\/strong>, incorporando vari canali di comunicazione. E proprio questa \u00e8 la vera innovazione. Il canale Voce<\/strong> non viene affatto abbandonato, ma altri si aggiungono per dare pi\u00f9 scelta ai clienti. Email, live chat, social e messaggistica<\/strong> sono solo alcuni di essi. Ai clienti verr\u00e0 garantito il loro canale di comunicazione preferito e gli agenti, grazie alla nuova piattaforma targata BeCloud,<\/strong><\/a><\/span> potranno avere completo controllo.<\/p>\n <\/p>\n La nostra nuovissima soluzione 100% Cloud Omnicanale, BeInContact,<\/span><\/a><\/strong> aiuta con semplicit\u00e0 nella gestione dei canali di comunicazione. La piattaforma rivoluziona la connessione con il cliente e il Contact Center<\/strong>, offrendo interazioni simultanee su differenti canali di comunicazione.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nCall Centre: la storia della Customer Experience<\/strong><\/span><\/h3>\n
Uno sguardo alle funzionalit\u00e0 dei Call Centre<\/strong><\/span><\/h3>\n
Contact Center, gestione canali e BeInContact<\/strong><\/span><\/h3>\n
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