{"id":8608,"date":"2023-11-17T09:25:30","date_gmt":"2023-11-17T08:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=8608"},"modified":"2025-06-10T10:21:54","modified_gmt":"2025-06-10T08:21:54","slug":"intelligenza-artificiale-immergiti-nel-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/intelligenza-artificiale-immergiti-nel-futuro\/","title":{"rendered":"Intelligenza Artificiale: immergiti nel futuro!"},"content":{"rendered":"

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IL FUTURO \u00c8 OGGI<\/strong><\/h4>\n

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Ammettiamolo: l\u2019AI non \u00e8 pi\u00f9 uno strumento futuristico. L\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 ormai presente nella vita di tutti i giorni, sia essa privata, all\u2019interno di business o nel mercato. Le implicazioni portate sono illimitate,<\/strong> capaci di sorprendere e persino inspirare. Grazie a questa tecnologia emergente i business posso massimizzare la produzione, semplificare le operazioni interne e raggiungere sempre pi\u00f9 consumatori.<\/p>\n

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Diversi settori lavorativi, incluso il pi\u00f9 vicino ai clienti: il Customer Service, sono stati cambiati per sempre dalle innovazioni portate. Eppure, dei dubbi ancora rimangono. L\u2019automazione AI potr\u00e0 davvero mantenere tutte le promesse che ci sono state fatte? Le sue implicazioni, per quanto benefici, sono davvero infinite? E, per concludere, andr\u00e0 mai a sostituire operatori\/agenti o solo a semplificarne il lavoro?<\/p>\n

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Questi, e moltissimi altri quesiti, sono al centro di BeCloud<\/a> <\/span><\/strong>e della sua continua ricerca di nuove soluzioni per assistere i propri clienti.<\/p>\n

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INTELLIGENZA ARTIFICIALE: UN POCO DI STORIA<\/strong><\/h4>\n

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Non si pu\u00f2 pensare al futuro senza avere una buona visione del passato. \u00c8 difficile definire quando l\u2019Intelligenza Artificiale sia nata. Studi e concetti a riguardo risalgono fino al 1956. Ma, a seguito di vittorie e sconfitte accademiche, \u00e8 solo nel 2012 che si comincia a parlare di AI come la conosciamo oggi. Trova spazio in differenti studi e teorie: dalla psicologia alla linguistica. Dalla filosofia alle neuroscienze, e molti altri campi. Col tempo l\u2019AI, e la sua capacit\u00e0 di self learning, \u00e8 divenuta uno strumento indispensabile per business e agenzie.<\/p>\n

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USI ED IMPLICAZIONI DELL\u2019AI IN DIFFERENTI MERCATI<\/strong><\/h4>\n

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Vi sono molti modi per adottare l\u2019Intelligenza Artificiale al proprio business. L\u2019AI \u00e8 predisposta per accorciare i processi aziendali<\/strong> al fine di risparmiare e ridurre i costi, ma non solo. La sua caratteristica primaria \u00e8 l\u2019adattabilit\u00e0. Ecco alcuni esempi delle implicazioni AI indipendentemente dal mercato nel quale verranno applicate.<\/p>\n

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L\u2019AI \u00e8 capace di controllare informazioni e creare report personalizzati. Nel campo della salute e della farmacia,<\/a><\/span><\/strong> per esempio, pu\u00f2 analizzare diverse quantit\u00e0 di dati creando report per medici ed operatori. Questi ultimi avranno a disposizione, nel giro di ore se non minuti, di report e pattern su malattie e rischi. Grazie ad essi potranno diagnosticare pazienti pi\u00f9 velocemente ed accuratamente. Risparmiare tempo, con l\u2019AI in questo campo, significa anche salvare vite.<\/p>\n

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Un’altra implicazione riguarda il settore educativo sia scolastico che professionale. L\u2019Intelligenza Artificiale impara da esperienze passate (Self-learning), offrendone di nuove e personalizzate a studenti, insegnati o operatori business. Persino il training e la formazione di agenti<\/a> <\/span><\/strong>pu\u00f2, oggigiorno, essere fatto tramite AI.<\/p>\n

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Una piccola considerazione degna di nota. Come si pu\u00f2 evincere da questi, e moltissimi altri esempi, il lavoro umano non viene mai sostituito n\u00e9 sminuito. Esso rimane sempre il cuore pulsante dei business e delle imprese. L\u2019Intelligenza Artificiale accompagna e assiste nel semplificare il carico di lavoro di agenti ed operatori. Un\u2019assistenza digitale illimitata. Ma non \u00e8 tutto. L\u2019AI aiuta anche nella gestione dei settori pi\u00f9 vicini ai clienti. Nei Call Centers, per esempio, viene ampiamente incorporata assieme a tutti i suoi benefici.<\/p>\n

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BENEXT: AI E LE INTEGRAZIONI PER CALL CENTER<\/strong><\/h4>\n

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BeCloud ha sviluppato BeNext, una suite di servizi multilingua capace di portare tutti i benefici AI all\u2019interno dei Call Centers. Ne viene migliorata l\u2019efficienza nel Customer Service e alcune operazioni interne divengono pi\u00f9 semplici e veloci. Ecco delle integrazioni disponibili tramite il nostro applicativo.<\/p>\n

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Chatbot e assistente virtuale<\/em><\/strong><\/h6>\n

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I chatbot AI<\/a><\/span><\/strong> e gli assistenti virtuali si possono occupare delle mansioni quotidiane legate al cliente. Possono imparare a rispondere a domande frequenti, assistere nel trouble shooting o nel reset di password, ma anche prendere appuntamenti. Il tutto con una disponibilit\u00e0 24h\/7.<\/p>\n

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Speech recognition<\/em><\/strong><\/h6>\n

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La tecnologia AI di speech recognition viene usata per trascrivere e analizzare le interazioni agente-cliente. Assicura una qualit\u00e0 maggiore del servizio attraverso monitoraggio ed estrazione di informazioni dalle conversazioni umane. Pu\u00f2, infine, suggerire in live all\u2019operatore per aiutarlo a gestire le chiamate.<\/p>\n

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Text to Speech<\/em><\/strong><\/h6>\n

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Opposto alla Speech recognition, permette all\u2019AI, grazie a dei bot multilingua, di leggere ad alta voce frasi scritte dal cliente.<\/p>\n

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Natural Language Processing<\/em><\/strong><\/h6>\n

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La tecnologia NLP permette ai sistemi AI di capire e processare la linga naturale. Legato intrinsecamente alla Speech recognition e alla Text to Speech, categorizza le chiamate in maniera accurata. Non solo, pu\u00f2 analizzare il sentiment cliente e meglio documentare i dati raccolti da chat e chiamate.<\/p>\n

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Automated Call Routing<\/em><\/strong><\/h6>\n

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Grazie a questa implementazione l\u2019AI gira le chiamate in entrata al miglior agente in grado di rispondere ai dubbi del cliente. Per farlo, prende in considerazione diversi fattori ed informazioni sia dei clienti che degli agenti. Livello di difficolt\u00e0 della richiesta, chiamate ed interazioni precedenti cos\u00ec come cronologia educativa e lavorativa sono solo alcuni di essi. Con questo metodo si assicura l\u2019agente pi\u00f9 adatto a dissipare i dubbi ed aiutare il cliente.<\/p>\n

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Analisi del Sentiment<\/em><\/strong><\/h6>\n

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Come accennato prima, l\u2019AI pu\u00f2 facilmente identificare se il cliente \u00e8 soddisfatto o meno. Se ritiene necessario ulteriore supporto, proceder\u00e0 ad analizzare la CX attuale per dare ancor pi\u00f9 supporto nel training degli agenti.<\/p>\n

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Queste sono solo alcune delle grandi implicazioni che BeCloud pu\u00f2 offrire.<\/p>\n

Vuoi scoprire di pi\u00f9? Vieni a conoscere BeNext!<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

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QUALCHE RIFLESSIONE<\/strong><\/h4>\n

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Per concludere, l\u2019integrazione dell\u2019Intelligenza Artificiale ha portato ad una nuova era d\u2019efficienza, specialmente all\u2019esperienza dei clienti. Grazie a chatbots, processo di linguaggio naturale, analisi predittiva e strumenti di assistenza per agenti i Call Center possono ridurre le tempistiche di risposta e guadagnare importanti informazioni sulle abitudini ed i comportamenti della clientela.<\/p>\n

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Anche sei i benefici AI sono indiscutibili, il contatto umano rimane cruciale. La sinergia tra automazione ed interazione umana \u00e8 l\u2019unica via per una Customer Experience di successo.<\/p>\n

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Con l\u2019avanzamento e l\u2019evoluzione di nuove tecnologie sul mercato l\u2019AI \u00e8 divenuto un punto cardine, cambiando per sempre il customer service, e BeCloud non vede l\u2019ora di portare queste novit\u00e0 al livello successivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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