{"id":8179,"date":"2023-10-02T10:33:33","date_gmt":"2023-10-02T08:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=8179"},"modified":"2025-06-10T10:30:03","modified_gmt":"2025-06-10T08:30:03","slug":"soluzioni-cloud-contact-centre-4-considerazioni-da-fare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/soluzioni-cloud-contact-centre-4-considerazioni-da-fare\/","title":{"rendered":"Soluzioni Cloud Contact Centre: 4 considerazioni da fare"},"content":{"rendered":"<h6><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13877\" src=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/collage-di-controllo-qualita-standard.webp\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/h6>\n<h6><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><\/h6>\n<h6><strong><em>C&#8217;\u00e8 business e business!<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c8 facile dire<em> \u201cDobbiamo spostarci su Cloud\u201d<\/em> pi\u00f9 difficile \u00e8 capire <em>\u201cperch\u00e8?&#8221;. <\/em>Questa \u00e8 la domanda che un provider rispettabile chieder\u00e0 sempre. Bisogna capire cosa si vuole migliorare della propria piattaforma esistente, se si ha la possibilit\u00e0, e cosa invece funziona a dovere.<\/p>\n<p>Hai il budget necessario per cambiare?\u00a0 Da dove proviene? \u00c8 importante considerare quanto costa la tua soluzione sia per coprire il licensing che i costi di supporto. \u00c8 possibile che, spostandosi su Cloud, i guadagni generati possono andare a coprire i costi del progetto. Allora come decidere quale azione intraprendere?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c8 importante porsi 4 domande:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Chi?<\/em><\/li>\n<li><em>Cosa?<\/em><\/li>\n<li><em>Perch\u00e8?<\/em><\/li>\n<li><em>Quale?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cerca anche di comprendere le opinioni di tutti coloro che sono coinvolti dal cambiamento. Discuti il percorso che si prospetta al fine di capire se le Soluzioni Cloud Contact Centre siano adatte a te e al tuo team.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><em>1. Chi dovrebbe spostarsi sul Cloud?<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Evita di essere una di quelle aziende che si spostano su Cloud solo per alleggerire i processi associati vecchi sistemi operativi. Non \u00e8 la miglior strategia di upgrade. Cerca invece di dare priorit\u00e0 ai dipartimenti pi\u00f9 importanti, alle loro funzioni e ai processi in atto. Questi devono essere i primi a spostarsi su Cloud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La decisione deve essere presa su basi strategiche e metodi legati alle richieste dei tuoi clienti. Se la maggior parte sono millenials iniziare da una <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/ipaas-integration-platform-as-a-service\/\">web chat<\/a> non \u00e8 una cattiva idea. Spostare la comunicazione su Cloud verr\u00e0 sicuramente visto come un passo avanti dalla tua organizzazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><em>2. Cosa dir\u00e0, e come reagir\u00e0, il proprio Team?<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;adozione \u00e8 cruciale per qualsiasi spostamento software, non solo quello Cloud. Con l&#8217;adozione di una Soluzione Cloud Contact Centre saranno disponibili nuove funzionalit\u00e0 ai tuoi team e queste richiederanno nuovo training e assistenza.<\/p>\n<p>Assicurati che i tuoi team siano d&#8217;accordo e capiscano i benefici giorno per giorno. Non forzare il processo, ma fa capire quanto possa beneficiare alle loro attivit\u00e0 e rendere il lavoro pi\u00f9 facile e veloce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><em>3. Perch\u00e8 integrarsi?<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ci sono molte ragioni per muovere i propri servizi su Cloud, ma bisogna assolutamente evitare di perdere il controllo dei propri dati e come i sistemi interagiscono l&#8217;uno con l&#8217;altro.<\/p>\n<p>Molte enterprise class solutions hanno la capacit\u00e0 di integrarsi con altre attraverso l&#8217;uso di API (Interfaccia di Programmazione dell&#8217;applicazione). In questo modo tutti i dati e l&#8217;intelligenza generata nella tua Soluzione Contact Center possono essere sincronizzati nel <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/integrazioni-crm\/\">CRM,<\/a> sezione Finanza e Enterprise Resource Planning.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><em>4. Quali provider tenere in considerazione?<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Catapultarsi nella crezione di partnership con il pi\u00f9 famoso business sul mercato o con il pi\u00f9 grande provider nella tua regione non sempre \u00e8 la scelta pi\u00f9 adatta.<\/p>\n<p>\u00c8 sempre meglio discutere il progetto con almeno 3 o 4 provider differenti, specializzati nel supporto di business simili al tuo, o per lo meno nel tuo stesso settore. In questo modo troverai aziende gi\u00e0 abituate alle dinamiche e hai problemi che puoi riscontrare nel tuo ambito lavorativo.<\/p>\n<p>Ogni nuovo partner deve inoltre avere completa conoscenza del tuo business e del perch\u00e8 tua abbia scelto le Soluzioni Cloud Contact Centre. Mantenere la tua fiducia per tutto il percorso del progetto ed essere sempre di supporto negli usi futuri.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>M. Cereda, J. Craven<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; C&#8217;\u00e8 business e business! &nbsp; \u00c8 facile dire \u201cDobbiamo spostarci su Cloud\u201d pi\u00f9 difficile \u00e8 capire \u201cperch\u00e8?&#8221;. Questa \u00e8 la domanda che un provider rispettabile chieder\u00e0 sempre. Bisogna capire cosa si vuole migliorare della propria piattaforma esistente, se si ha la possibilit\u00e0, e cosa invece funziona a dovere. 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