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BeCloud, quest’anno \u00e8 sponsor dell’8\u00b0 Edizione di CXNow 2023, evento dedicato alla Customer Experience ed Employee Experience italiana.<\/p>\n
Insieme a testimonianze di grandi player, abbiamo portato la nostra esperienza con nuovi trend tecnologici e nuovi modelli di business.<\/p>\n
BeCloud \u00e8 stata protagonista del Terzo tavolo di Lavoro. Il tema della giornata?<\/p>\n
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Siamo partiti da 3 Keywords fondamentali: Service design, call center e support coaching. Si \u00e8 parlato di tecnologie a servizio degli agenti e al valore del contatto umano. Come pu\u00f2 un agente comunicare i valori del business sempre restando attivo nella risoluzione delle problematiche pi\u00f9 tecniche e macchinose? Come implementare le nuove tecnologie senza sovrascrivere il lavoratore dall\u2019altra parte dello schermo?<\/p>\n
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Abbiamo poi discusso di nuove tecnologie e del futoro che ci riservano. Applicare l\u2019identit\u00e0 digitale in tutte le sue forme, ma anche mantenere un rapporto umano coi propri clienti. Affiancare il business nelle criticit\u00e0 senza mai sovrastare i suoi punti di forza. Management e upgrade dei canali di comunicazione senza distaccarsi dai clienti. Tutte tematiche da non sottovalutare per una Customer Experience di successo.<\/p>\n
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Ci siamo poi occupati del tema dell\u2019empowerment. \u00c8 possibile portare l\u2019agente a uno stadio decisionale, sempre supportato dalle migliorie tecnologiche attuali? Offrire questo servizio non \u00e8 altro che il primo passo. In questo campo la creazione e la discussione di nuovi modelli di business \u00e8 essenziale.<\/p>\n
A CXNow 2023 tanti tavoli di lavoro per unire imprese in un confornto formativo. Differenti realt\u00e0, differenti necessit\u00e0, ma un unico obbiettivo da raggiungere: la miglior Customer Experience sul mercato.<\/p>\n
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HOST<\/strong><\/p>\n Luca Macca, Head of Sales Transcom<\/p>\n <\/p>\n Luca Triggiani, Sales & Business Development Manager BeCloud Solutions<\/p>\n <\/p>\n REGISTA <\/strong><\/p>\n Michela Greco, Customer Experience Manager, Eurofins BioPharma Product Testing Italy<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Clicca sul Video e ascolta i risultati della sessione di lavoro della mattina.<\/em><\/p>\n <\/p>\n