{"id":7241,"date":"2023-03-23T16:26:44","date_gmt":"2023-03-23T16:26:44","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=7241"},"modified":"2025-07-21T14:16:50","modified_gmt":"2025-07-21T12:16:50","slug":"sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/","title":{"rendered":"Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13803\" src=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"459\" \/><\/p>\n<h5><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oltre il 60% dei clienti intervistati da <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/integrazioni-crm\/zendesk\/\">Zendesk<\/a> nel 2022 dichiara che le proprie aspettative sullo standard dell&#8217;Assistenza Clienti ricevuto sono pi\u00f9 alte rispetto al 2021. I team di assistenza che non soddisfano le aspettative dei clienti hanno molto da perdere. Un recente sondaggio mostra il risultato di una sola e singola cattiva esperienza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>il<strong> 72%<\/strong> dei clienti passerebbe a un&#8217;altra azienda.<\/li>\n<li>il<strong> 52%<\/strong> consiglierebbe ad amici e familiari di non acquistare dall&#8217;azienda.<\/li>\n<li>il <strong>36%<\/strong> condividerebbe le proprie esperienze negative attraverso i social media o i siti web di recensioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><em><strong>Non lasciatevi spaventare da queste statistiche, ma lasciate che motivino voi e il vostro team di assistenza clienti. <\/strong><strong>Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e l&#8217;assistenza capirete come soddisfare i clienti e migliorare la CX.<\/strong><\/em><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I clienti non vogliono aspettare a lungo quando hanno bisogno di assistenza. V<span style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);\">ogliono risposte rapide e in tempo reale. Lo State Customer Support Survey 2022 ha rilevato che il <\/span><strong style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); text-align: var(--bs-body-text-align);\">33,7%<\/strong><span style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);\"> dei clienti si aspetta una risoluzione entro due ore. Il <\/span><strong style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); text-align: var(--bs-body-text-align);\">52,17%<\/strong><span style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);\"> si aspetta una risoluzione entro 24 ore dal contatto con un&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Suggerimento:<\/strong> <\/em>Per accelerare i tempi di risposta, utilizzate la tecnologia per automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive dell&#8217; assistenza clienti. Libererete cos\u00ec gli agenti per un lavoro di maggior valore. Aggiungete chatbot basati sull&#8217;intelligenza artificiale (AI) a tutti i vostri canali di comunicazione live (<a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/be360\/social-messengers\/\">app di messaggistica<\/a>, websites, social media).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Le principali sfide del Servizio Clienti<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/benext\/\">chatbot con intelligenza artificiale<\/a> possono gestire le esigenze di servizio di routine. L&#8217;avvio dei resi, la modifica\/tracciamento della spedizione e altro ancora possono diventare di loro competenza. \u00c8 inoltre possibile programmare il chatbot per rispondere automaticamente alle domande di base e frequenti dei clienti. In questo modo potrete offrire un&#8217;assistenza immediata 24 ore su 24. Qualora i bot dovessero trasferire il problema ad un vero agente, i clienti apprezzeranno la risposta pronta della chat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Come osservare le possibili frustrazioni da chatbot<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La maggior parte dei clienti \u00e8 felice di interagire con i chatbot. Zendesk ha rilevato che il 66% ritiene che i chatbot semplifichino loro la vita, facendo risparmiare tempo e fatica. Il 69% non ha problemi a farsi assistere dai chatbot per risolvere semplici domande dei clienti. Ma i chatbot possono anche essere fonte di frustrazione se non funzionano bene. Pi\u00f9 della met\u00e0 (54%) dei clienti ha dichiarato di sentirsi frustrato dal numero di domande a cui deve rispondere prima che un chatbot decida di trasferirli a un agente vero e proprio. Hiver ha rilevato che quasi il 40% dei clienti si sente frustrato quando i chatbot non riescono a relazionarsi e a comprendere correttamente i loro problemi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Suggerimento:<\/strong><\/em> tracciare le metriche chiave dei <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/benext\/intelligenza-artificiale-e-chatbot\/\">chatbot<\/a> per ottimizzare le interazioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Condividere i dettagli del cliente tra gli agenti<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I clienti sono sempre pi\u00f9 infastiditi quando devono ripetersi. Si tratta di un problema molto diffuso nel servizio clienti: quasi il 66% dei clienti intervistati ha dichiarato di dover ripetere &#8220;frequentemente&#8221; i loro propri bisogni. Questa situazione si verifica spesso quando gli agenti non hanno accesso alle conversazioni precedenti o all&#8217;anagrafica censita nel CRM e quindi, pongono domande a cui il cliente ha gi\u00e0 risposto. Le aziende aggiungono costantemente nuovi canali di comunicazione ma non li integrano ai loro sistemi gi\u00e0 esistenti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Suggerimento:<\/strong><\/em> Centralizzare i dati dei clienti per renderli facilmente accessibili agli agenti<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zendesk ha rilevato che il 71% dei clienti nel 2022 si aspetta che le aziende, condividano correttamente le loro informazioni tra gli agenti, in modo da non doverle ripetere. Rendi accessibili le informazioni dei clienti &#8211; sia i dettagli individuali sia la cronologia delle conversazioni &#8211; accessibili a tutti con l&#8217;integrazione tra un CRM e una <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact-call-center-software\/\">piattaforma di comunicazione omnicanale.<\/a> Adottate un software che vi consenta di organizzare tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo e che dia ai rappresentanti del servizio clienti pieno accesso al contesto di ogni richiesta che ricevono. In questo modo le sfide del Servizio Clienti non saranno pi\u00f9un problema insormontabile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Alcune informazioni su BeCloud<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Societ\u00e0 tecnologica nel mercato della Customer Experience, sviluppiamo soluzioni 100% cloud, adatte a qualsiasi azienda e settore che vuole ottimizzare le operazioni quotidiane del Customer Care Omnicanale. La nostra piattaforma omnicanale &#8220;BeInContact&#8221; raccoglie miliardi di interazioni quotidiane attraverso chiamate, social media, chatbot, WhatsApp e migliora le comunicazioni aziendali con Microsoft Teams, integrandosi ai migliori CRM leader di mercato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Rimani in contatto con i tuoi clienti!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Oltre il 60% dei clienti intervistati da Zendesk nel 2022 dichiara che le proprie aspettative sullo standard dell&#8217;Assistenza Clienti ricevuto sono pi\u00f9 alte rispetto al 2021. I team di assistenza che non soddisfano le aspettative dei clienti hanno molto da perdere. Un recente sondaggio mostra il risultato di una sola e singola cattiva esperienza. [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/\">Leggi di pi\u00f9&#8230;<span class=\"screen-reader-text\"> from Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-7241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generali"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BeCloud Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-23T16:26:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-21T12:16:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"696\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"459\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"elena\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"elena\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"elena\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769\"},\"headline\":\"Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle\",\"datePublished\":\"2023-03-23T16:26:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-21T12:16:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/\"},\"wordCount\":745,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/03\\\/servizio-clienti-01.webp\",\"articleSection\":[\"Generali\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/\",\"name\":\"Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/03\\\/servizio-clienti-01.webp\",\"datePublished\":\"2023-03-23T16:26:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-21T12:16:50+00:00\",\"description\":\"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/03\\\/servizio-clienti-01.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/03\\\/servizio-clienti-01.webp\",\"width\":696,\"height\":459},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/generali\\\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/\",\"name\":\"BeCloud Solutions\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#organization\",\"name\":\"BeCloud Solutions\",\"url\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/BeCloud_orizzontale_pos.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/BeCloud_orizzontale_pos.png\",\"width\":1876,\"height\":555,\"caption\":\"BeCloud Solutions\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/becloudsolutions.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769\",\"name\":\"elena\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"elena\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle","description":"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle","og_description":"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.","og_url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/","og_site_name":"BeCloud Solutions","article_published_time":"2023-03-23T16:26:44+00:00","article_modified_time":"2025-07-21T12:16:50+00:00","og_image":[{"width":696,"height":459,"url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp","type":"image\/webp"}],"author":"elena","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"elena","Tempo di lettura stimato":"5 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/"},"author":{"name":"elena","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769"},"headline":"Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle","datePublished":"2023-03-23T16:26:44+00:00","dateModified":"2025-07-21T12:16:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/"},"wordCount":745,"publisher":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp","articleSection":["Generali"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/","name":"Le principali sfide del Servizio Clienti 2023 e come risolverle","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp","datePublished":"2023-03-23T16:26:44+00:00","dateModified":"2025-07-21T12:16:50+00:00","description":"Imparando a conoscere le sfide del Servizio Clienti e le aspettative dei clienti per capire come migliorare la CX.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#primaryimage","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp","contentUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/servizio-clienti-01.webp","width":696,"height":459},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/sfide-del-servizio-clienti-del-2023-e-come-risolverle\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le principali sfide del Servizio Clienti del 2023 e come risolverle"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/","name":"BeCloud Solutions","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization","name":"BeCloud Solutions","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png","contentUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png","width":1876,"height":555,"caption":"BeCloud Solutions"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769","name":"elena","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g","caption":"elena"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7241"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7241\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14977,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7241\/revisions\/14977"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}