{"id":7145,"date":"2023-10-10T17:39:22","date_gmt":"2023-10-10T15:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=7145"},"modified":"2026-09-29T12:23:27","modified_gmt":"2026-09-29T10:23:27","slug":"co-browsing-assistenza-semplice-e-veloce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/co-browsing-assistenza-semplice-e-veloce\/","title":{"rendered":"Co-Browsing per Contact Center: cos&#8217;\u00e8 e come trasforma l&#8217;assistenza clienti digitale"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Cos&#8217;\u00e8 il\u00a0Co-Browsing<\/span><\/h2>\n<p>Il <b>Co-Browsing<\/b> (o navigazione collaborativa) \u00e8 la tecnologia che consente a un operatore di <strong>Contact Center<\/strong>\u00a0<strong>e a un cliente di interagire simultaneamente sulla stessa pagina web<\/strong> all&#8217;interno del browser, condividendo la medesima sessione di navigazione<strong> in tempo reale<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A differenza delle tradizionali soluzioni di Desktop Remoto o di condivisione dello schermo, il <strong>Co-Browsing<\/strong> non richiede il download di alcun software o plugin, n\u00e9 garantisce l&#8217;accesso al sistema operativo del cliente. L&#8217;interazione avviene esclusivamente <strong>a livello di codice della pagina web<\/strong> (DOM\/HTML), isolando la sessione all&#8217;interno del browser per garantire la <strong>massima sicurezza dei dati<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Come funziona la navigazione collaborativa<\/span><\/h2>\n<p>La tecnologia di <strong>Co-Browsing<\/strong> differisce dal classico Screen Sharing per la modalit\u00e0 con cui trasmette e gestisce le informazioni visive tra i partecipanti:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Sincronizzazione del DOM<\/b> (Document Object Model): il sistema cattura gli eventi di navigazione, i fogli di stile (CSS) e le modifiche al codice HTML della pagina, ricreando la sessione in tempo reale sul browser dell&#8217;operatore;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Efficienza della larghezza di banda<\/b>: trattando prevalentemente dati testuali e istruzioni di rendering, la sessione di Co-Browsing consuma una quota ridotta di banda di rete, garantendo fluidit\u00e0 anche in presenza di connessioni lente;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Architettura Zero-Download via API<\/b>: l&#8217;esperienza si avvia tramite uno snippet di codice HTML o script integrato nel sito web o nel widget di chat. L&#8217;avvio della sessione non richiede l&#8217;installazione di applicativi esterni da parte dell&#8217;utente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Co-Browsing vs Screen Sharing: le differenze chiave per il business<\/span><\/h2>\n<p>La scelta tra<strong> Co-Browsing<\/strong> e condivisione dello schermo incide su molteplici aspetti operativi, di sicurezza e di <strong>Customer Experience<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A differenza dello Screen Sharing tradizionale\u00a0 &#8211; che richiede spesso l&#8217;installazione di client o plugin esterni e trasmette uno streaming video continuo dell&#8217;intero desktop &#8211; il <strong>Co-Browsing limita l&#8217;accesso visivo alla singola scheda della pagina web<\/strong> aperta. Questo garantisce che l&#8217;agente del<strong> Contact Center<\/strong> possa visualizzare unicamente il contesto di navigazione pertinente, escludendo notifiche personali, altre schede aperte o il sistema operativo dell&#8217;utente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sotto il profilo delle prestazioni di rete, la trasmissione del solo codice HTML e delle istruzioni di rendering rende la navigazione collaborativa <strong>estremamente leggera in termini di risorse<\/strong> rispetto allo streaming di pixel di una condivisione schermo. Inoltre, sul piano della sicurezza e del <strong>GDPR<\/strong>, il <strong>Co-Browsing<\/strong> consente l&#8217;applicazione nativa del<strong> mascheramento dei dati sensibili<\/strong>, una funzionalit\u00e0 architetturalmente impossibile da applicare su un flusso video broadcast tradizionali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Applicazioni pratiche e casi d&#8217;uso nella Customer Experience<\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;adozione del <strong>Co-Browsing<\/strong> nei<a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/channel-less-cx-il-futuro-del-contact-center-omnicanale\/\"><strong> Contact Center<\/strong>\u00a0<strong>omnicanale<\/strong><\/a> consente agli agenti di guidare visivamente l&#8217;utente nei punti di potenziale attrito del percorso di navigazione:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Compilazione guidata dei moduli e onboarding<\/b>: gli agenti possono indicare o compilare campi complessi di un modulo (per esempio, richieste di preventivo o contratti), lasciando all&#8217;utente il controllo esclusivo sulle azioni riservate, come le firme digitali o le conferme finali;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Supporto alle transazioni e-Commerce<\/b>: nel settore retail o nei servizi finanziari, l&#8217;operatore pu\u00f2 guidare il cliente nell&#8217;aggiunta di prodotti al carrello o nella selezione delle opzioni di servizio corrette;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Dimostrazioni di prodotto interattive<\/b>: le sessioni commerciali possono trasformarsi in dimostrazioni guidate, permettendo al potenziale cliente di interagire direttamente con l&#8217;interfaccia dell&#8217;applicazione web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Sicurezza, Data Masking e controllo del cliente<\/span><\/h2>\n<p>Nelle operazioni <strong>B2B<\/strong> e gestionali, la <strong>protezione delle informazioni personali<\/strong> \u00e8 un requisito imprescindibile. Le soluzioni professionali di <strong>Co-Browsing<\/strong> integrano rigorosi meccanismi di salvaguardia della privacy:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Controllo completo lato cliente<\/b>: la sessione di Co-Browsing viene avviata solo previo consenso esplicito dell&#8217;utente e pu\u00f2 essere interrotta in qualsiasi momento tramite un semplice comando sulla pagina;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Mascheramento automatico dei dati sensibili<\/b>: i campi riservati\u00a0 &#8211;\u00a0 come numeri di carta di credito, password, codici CVV o dati personali protetti dal GDPR &#8211; vengono automaticamente oscurati prima che il flusso dati raggiunga lo schermo dell&#8217;agente;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Audit Log e tracciabilit\u00e0<\/b>: il sistema registra gli eventi e i metadati della sessione all&#8217;interno dei registri di controllo aziendali, senza memorizzare dati personali o informazioni di sessione su disco fisso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Considerazioni strategiche per i Contact Center<\/span><\/h2>\n<p>Il <strong>Co-Browsing<\/strong> rappresenta la convergenza tra <strong>assistenza visiva immediata e rispetto dei parametri di sicurezza informatica<\/strong>. Riducendo il tempo medio di gestione delle chiamate (<a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/il-software-per-contact-center-ai-che-rivoluziona-il-tuo-aht\/\"><strong>Average Handling Time<\/strong><\/a>) e incrementando la risoluzione al primo contatto, la navigazione collaborativa si conferma un<strong> modulo architetturale decisivo per le piattaforme di Customer Experience Management orientate al digitale<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Cos&#8217;\u00e8 il\u00a0Co-Browsing Il Co-Browsing (o navigazione collaborativa) \u00e8 la tecnologia che consente a un operatore di Contact Center\u00a0e a un cliente di interagire simultaneamente sulla stessa pagina web all&#8217;interno del browser, condividendo la medesima sessione di navigazione in tempo reale. &nbsp; A differenza delle tradizionali soluzioni di Desktop Remoto o di condivisione dello schermo, [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" 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