{"id":6741,"date":"2022-06-14T16:02:43","date_gmt":"2022-06-14T16:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=6741"},"modified":"2025-07-21T14:38:47","modified_gmt":"2025-07-21T12:38:47","slug":"ottimizzare-cx-in-un-contact-center-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/ottimizzare-cx-in-un-contact-center-omnicanale\/","title":{"rendered":"Strategie per ottimizzare la Customer Experience"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13707\" src=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smiling-blonde-business-woman-talking-by-mobile-phone.webp\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact\/\">software omnicanale<\/a> ha un potenziale molto elevato, ti aiuta a fornire un&#8217;esperienza cliente eccellente e consente ai contact center di connettersi senza problemi con i clienti su tutti i canali di comunicazione digitali e tradizionali.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 include canali come voce, e-mail, SMS, messaggi di testo, <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/be360\/social-messengers\/\">app di messaggistica<\/a>, chat video, chat web e consente ad agenti e clienti di passare senza problemi da un canale all&#8217;altro senza perdere il contesto della conversazione.<\/p>\n<p>Ecco alcune funzionalit\u00e0 che il tuo contact center omnicanale dovrebbe avere per ottimizzare la Customer Experience:<\/p>\n<h3><strong>Integrare l\u2019intelligenza Artificiale <\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019integrazione dell\u2019<a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact\/intelligenza-artificiale\/\">intelligenza artificiale<\/a> nel Contact Center permette di ottimizzare la Customer Experience in molti modi:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Migliora le prestazioni degli agenti<\/li>\n<li>Ottimizza la forza lavoro<\/li>\n<li>Pu\u00f2 essere utilizzata per analizzare il sentiment dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 utilizzare il sentiment e l\u2019analisi del testo per fornire alcuni indicatori agli agenti in tempo reale, durante un\u2019interazione. Quindi, se l&#8217;umore di un cliente viene rilevato come negativo, gli agenti possono essere informati di ci\u00f2 e possono adattare la conversazione per cercare di migliorare l&#8217;umore del cliente. L&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 essere utilizzata anche per suggerire delle risposte agli agenti che possono utilizzarle durante una conversazione per rispondere rapidamente.<\/p>\n<p>L&#8217;Intelligenza Artificiale pu\u00f2 essere utilizzata per analizzare il discorso dei clienti all\u2019interno del menu IVR conversazionale, personalizzando l&#8217;esperienza e ottimizzando l&#8217;esperienza del cliente conducendoli rapidamente alla risorsa giusta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Integrare una tecnologia IVR<\/h3>\n<p>Per assicurarti una migliore esperienza del cliente nel tuo contact, sarebbe opportuno utilizzare una <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact\/ivr\/\">tecnologia IVR<\/a> potente e intelligente, capace di catturare i dati anagrafici del chiamante, far preselezionare il motivo della richiesta, riconoscere il cliente e cercare l\u2019operatore pi\u00f9 adatto a cui inoltrare la richiesta di supporto.<\/p>\n<p>Per una personalizzazione aggiuntiva e una precisione ancora maggiore, puoi utilizzare l&#8217;analisi vocale basata sull&#8217;intelligenza artificiale per analizzare accuratamente il linguaggio naturale del cliente.\u00a0Con un IVR personalizzato, il tuo contact center pu\u00f2 migliorare l&#8217;esperienza del cliente e offrire numerosi vantaggi: pu\u00f2 ridurre i tempi di attesa, ottimizzare le prestazioni degli agenti riducendo le chiamate meno importanti e indirizzare rapidamente i clienti alla risorsa giusta, migliorando la risoluzione della prima chiamata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Monitorare il 100% delle interazioni su tutti i canali<\/h3>\n<p>Uno dei modi migliori per ottimizzare l&#8217;esperienza del cliente in un contact center omnicanale \u00e8 poter monitorare tutte le interazioni su tutti i canali. La nostra piattaforma BeInContact &#8211; 100% Cloud di Contact Center Omnicanale consente ai supervisori e agli amministratori dei call center di monitorare facilmente tutte le interazioni, le attivit\u00e0 degli agenti, i turni e i carichi di lavoro.<\/p>\n<p>I dati estratti vengono inseriti in un <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/beincontact\/analisi-reportistica\/\">report unificato<\/a> di facile comprensione che consente di ottenere una visione completa del percorso del cliente e la soddisfazione della Customer Experience. I supervisori possono anche accedere a specifiche informazioni attraverso l\u2019integrazione al CRM, controllando la cronologia delle attivit\u00e0 per clienti specifici per garantire un\u2019alta qualit\u00e0 in ogni interazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>BeInContact &#8211; Software per call center omnicanale <\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/chi-siamo\/\">BeCloud<\/a> \u00e8 una societ\u00e0 internazionale che sviluppa servizi e soluzioni 100% cloud, adatte a qualsiasi azienda e settore che vuole ottimizzare le operazioni quotidiane del Customer Care omnicanale. Abbiamo sviluppato una suite completa, che ci pone come unico vendor per l\u2019implementazione di servizi di contact Center Omnicanale, rispondendo in maniera rapida ed efficace alle esigenze dei nostri clienti.<\/p>\n<p>La piattaforma omnicanale raccoglie miliardi di interazioni quotidiane attraverso chiamate, social media, chatbot, <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/software\/be360\/whatsapp-business\/\">WhatsApp<\/a> e migliora le comunicazioni aziendali con <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/beincontact-e-integrazione-con-microsoft-teams\/\">Microsoft Teams<\/a>, integrandosi ai migliori <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/integrazioni-crm\/\">CRM<\/a> leader di mercato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; Un software omnicanale ha un potenziale molto elevato, ti aiuta a fornire un&#8217;esperienza cliente eccellente e consente ai contact center di connettersi senza problemi con i clienti su tutti i canali di comunicazione digitali e tradizionali. 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