{"id":6660,"date":"2022-05-03T10:04:20","date_gmt":"2022-05-03T10:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=6660"},"modified":"2025-07-21T14:44:06","modified_gmt":"2025-07-21T12:44:06","slug":"ottimizza-il-tuo-contact-center-con-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/ottimizza-il-tuo-contact-center-con-ccaas\/","title":{"rendered":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience<\/strong><\/a> basata su Cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di comunicare con i propri clienti, migliorando l\u2019esperienza cliente e ottimizza le operazioni quotidiane dei tuoi agenti in molti modi. Vediamo quali sono:<\/p>\n

Risparmiare sui costi<\/b><\/h3>\n

I principali vantaggi di una piattaforma CCaaS sono i costi ridotti<\/a>. Con una piattaforma basata su Cloud, il tuo Contact Center non avr\u00e0 costi di hardware e non avr\u00e0 bisogno di un team IT per supportare le tecnologie on-premise.<\/p>\n

 <\/p>\n

Una soluzione CCaaS \u00e8 ideale per le aziende che hanno esigenze operative o stagionalit\u00e0 in continua evoluzione. Per questo offre alle aziende la flessibilit\u00e0 di pagare solo la tecnologia necessaria<\/strong>, mantenendo i costi notevolmente ridotti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Esternalizzare le operazioni<\/b><\/h3>\n

Il Call Center basato su Cloud \u00e8 un vantaggio per quelle aziende, che consentono ai loro agenti di lavorare in remoto<\/strong> o esternalizzano le operazioni di assistenza clienti, in qualsiasi parte del mondo. Utilizzando una soluzione di call center<\/a>, le aziende posso accedere ai dati in qualsiasi luogo e monitorare le operazione degli agenti da una posizione centrale. Ci\u00f2 consente di rispondere rapidamente ai problemi e fornire un servizio di alto livello.<\/p>\n

<\/h3>\n

Gestione della qualit\u00e0 su tutti i canali<\/b><\/h3>\n

Monitorare la qualit\u00e0 delle interazioni<\/a>, pu\u00f2 essere difficile vista la quantit\u00e0 di canali con cui gli utenti si rapportano con le aziende. I canali di contatto come voce, e-mail, SMS, app di messaggistica e chat web<\/strong> devono essere monitorati ed \u00e8 pi\u00f9 semplice con l\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n

 <\/p>\n

Attraverso l\u2019analisi del sentiment e del testo basata sull\u2019intelligenza artificiale<\/a>, puoi monitorare il 100% di tutte le interazioni<\/strong> su tutti i canali. Misura e analizza lo stato d\u2019animo di un utente finale durante un\u2019interazione, contemporaneamente avviene la raccolta di dati come registrazioni e trascrizioni delle chiamate. I dati raccolti possono essere compilati in modo semplice, utilizzando metriche e KPI per essere utilizzati per scopo di analisi.<\/p>\n

<\/h3>\n

Live in pochi giorni<\/b><\/h3>\n

Il team di esperti professionisti di BeCloud<\/a> si impegna in un ciclo di implementazione di 15 giorni<\/strong>. La configurazione di nuovi clienti pu\u00f2 essere eseguita in modo rapido e semplice, la nostra interfaccia web \u00e8 intuitiva e gli strumenti di gestione del sistema aiutano ad adattarsi al cambiamento dei consumatori e delle condizioni del mercato. L\u2019Agent Desktop di BeInContact<\/a> offre API e integrazioni pronte all\u2019uso che consentono di implementare la piattaforma il pi\u00f9 facilmente possibile.<\/p>\n

<\/h3>\n

Personalizzazione<\/b><\/h3>\n

Una piattaforma CCaaS \u00e8 molto scalabile, in grado di adattarsi ad aziende di diverse dimensioni e diversi settori. Con il fornitore giusto, sar\u00e0 possibile personalizzare la soluzione CCaaS per i tuoi casi d\u2019uso specifici senza dover fare modifiche costose e dispendiose su hardware e software.<\/p>\n

 <\/p>\n

Personalizzare la tua soluzione ti consente di scegliere funzionalit\u00e0 e di creare flussi di lavoro ad hoc.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ad esempio, il software di BeInContact, ti d\u00e0 accesso a una tecnologia avanzata come l\u2019integrazione a qualsiasi CRM<\/a> di terze parti, all\u2019intelligenza artificiale migliore (Amazon Lex e IBM Watson), capacit\u00e0 di comunicazione omnicanale e conversazionale a comando vocale IVR con elaborazione del linguaggio naturale.\u00a0 Tutte queste funzionalit\u00e0 a un prezzo pay-per -use<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di comunicare con i propri clienti, migliorando l\u2019esperienza cliente e ottimizza le operazioni quotidiane dei tuoi agenti in molti modi. Vediamo quali sono: Risparmiare sui costi […]<\/p>\n

Leggi di pi\u00f9… from Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13705,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[73,61,35],"class_list":["post-6660","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generali","tag-call-center","tag-ccaas","tag-cloud"],"acf":[],"yoast_head":"\nOttimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BeCloud Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-03T10:04:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-21T12:44:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"540\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"elena\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"elena\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\"},\"author\":{\"name\":\"elena\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769\"},\"headline\":\"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS\",\"datePublished\":\"2022-05-03T10:04:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-21T12:44:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\"},\"wordCount\":533,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp\",\"keywords\":[\"call center\",\"CCaaS\",\"cloud\"],\"articleSection\":[\"Generali\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\",\"url\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\",\"name\":\"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp\",\"datePublished\":\"2022-05-03T10:04:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-21T12:44:06+00:00\",\"description\":\"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp\",\"width\":900,\"height\":540},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/\",\"name\":\"BeCloud Solutions\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization\",\"name\":\"BeCloud Solutions\",\"url\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png\",\"width\":1876,\"height\":555,\"caption\":\"BeCloud Solutions\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769\",\"name\":\"elena\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"elena\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions","description":"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions","og_description":"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.","og_url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/","og_site_name":"BeCloud Solutions","article_published_time":"2022-05-03T10:04:20+00:00","article_modified_time":"2025-07-21T12:44:06+00:00","og_image":[{"width":900,"height":540,"url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp","type":"image\/webp"}],"author":"elena","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"elena","Tempo di lettura stimato":"4 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/"},"author":{"name":"elena","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769"},"headline":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS","datePublished":"2022-05-03T10:04:20+00:00","dateModified":"2025-07-21T12:44:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/"},"wordCount":533,"publisher":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp","keywords":["call center","CCaaS","cloud"],"articleSection":["Generali"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/","name":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS - BeCloud Solutions","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp","datePublished":"2022-05-03T10:04:20+00:00","dateModified":"2025-07-21T12:44:06+00:00","description":"CCaaS o Contact Center As a Service, si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente di ottimizzare la CX.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#primaryimage","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp","contentUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blond.webp","width":900,"height":540},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/general\/optimize-your-contact-center-with-ccaas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ottimizza il tuo Contact Center con CCaaS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#website","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/","name":"BeCloud Solutions","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#organization","name":"BeCloud Solutions","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png","contentUrl":"https:\/\/becloudsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BeCloud_orizzontale_pos.png","width":1876,"height":555,"caption":"BeCloud Solutions"},"image":{"@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/33977c008f529e8dfb07c0bae6cfd769","name":"elena","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/becloudsolutions.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14634ddcc08d14498e1255d50793065eebf7dd7e8286d8b800a634f7e51e4fdc?s=96&d=mm&r=g","caption":"elena"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6660"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14995,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6660\/revisions\/14995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}