{"id":6167,"date":"2022-01-18T09:16:48","date_gmt":"2022-01-18T09:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=6167"},"modified":"2026-09-03T11:53:12","modified_gmt":"2026-09-03T09:53:12","slug":"assistenza-clienti-automatizzata-con-cloud-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/assistenza-clienti-automatizzata-con-cloud-contact-center\/","title":{"rendered":"Automatizzare l\u2019Assistenza Clienti"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Automatizzare i processi dell’Assistenza Clienti<\/h3>\n

L\u2019aumento dei canali da gestire, il lavoro da remoto, il ruolo centrale che sta assumendo il Contact Center<\/strong> nelle strategie di Assistenza Clienti<\/strong> stanno spingendo sempre pi\u00f9 aziende a scegliere soluzioni per il Contact Center omnicanale<\/strong> che riuniscono in un unico software non solo il supporto di tutti i canali di contatto, ma anche la gestione dei processi, gli strumenti di analisi e la reportistica. L\u2019obiettivo principale \u00e8 quello di poter fornire una risposta rapida ai clienti con i costi minori per l\u2019azienda. Il tempo \u00e8 davvero una risorsa preziosa per tutti e\u00a0 il\u00a0 66% dei clienti ritiene essenziale che l\u2019azienda a cui si rivolgono faccia di tutto per ridurre i tempi di attesa e per dare una risposta efficace al primo contatto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Solo automatizzando un parte dei processi di assistenza e dotando gli operatori degli strumenti adatti \u00e8 possibile mostrare ai clienti che abbiamo a cuore il loro tempo e vogliamo aiutarli nel modo pi\u00f9 efficiente possibile.<\/p>\n

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Il primo modo per evitare le attese quando un cliente chiama \u00e8 selezionare la tipologia di richiesta per poter indirizzare su sistemi automatici quelle che richiedono una risposta semplice e standardizzata e passare agli operatori solo quelle che vanno trattate in modo pi\u00f9 approfondito e personalizzato. In questo vengono in aiuto le funzionalit\u00e0 del Contact Center Cloud di BeCloud<\/a> che grazie alle integrazioni con l\u2019Intelligenza Artificiale<\/strong> consentono di utilizzare il linguaggio naturale e la propria voce per navigare tra le opzioni del menu IVR<\/strong>.<\/p>\n

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Software IVR per l’Assistenza Clienti<\/h3>\n

Un IVR<\/strong><\/a> \u201cintelligente” consente di qualificare e dare priorit\u00e0 a determinate chiamate in modo automatico<\/strong>. A seconda delle scelte fatte nell’IVR, la chiamata sar\u00e0 indirizzata al sistema di risposta automatizzato o all’operatore pi\u00f9 competente. Se la richiesta non necessita l’intervento di un operatore, la risposta pu\u00f2 essere fornita automaticamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie al self-service. In questo modo gli operatori sono meno impegnati e possono dedicare pi\u00f9 tempo alle richieste<\/strong> che hanno bisogno delle loro competenze aziendali. Un altro modo per evitare di lasciare in attesa il cliente \u00e8 quello di attivare le funzionalit\u00e0 di call me back o di prenotazione<\/strong> della chiamata via app che permettono al cliente di scegliere il momento migliore per il ricontatto.<\/p>\n

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Sappiamo bene che ci sono molte interazioni ripetitive che possono essere automatizzate anche con soddisfazione del cliente ed \u00e8 possibile creare dei percorsi che portino i clienti a rivolgersi al chatbot in prima istanza. \u00c8 un\u2019attivit\u00e0 particolarmente delicata, perch\u00e9 il cliente non deve sentirsi costretto a utilizzare un canale specifico e deve poter scegliere anche altre strade. Il chatbot deve essere effettivamente in grado di comprendere la richiesta e saper rispondere correttamente alle domande e, qualora non sia in grado di farlo, deve permettere il rapido passaggio a un operatore umano che possa risolvere velocemente il problema. Grazie alle funzionalit\u00e0 che rilevano il sentiment dei clienti quando utilizzano i servizi automatizzati puoi monitorare costantemente se l\u2019esperienza che stai offrendo con l\u2019IVR e il chatbot \u00e8 positiva o richiede dei miglioramenti.<\/p>\n

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Assistenza Clienti: migliorare l\u2019efficienza interna<\/h3>\n

La maggior parte delle volte quando si parla di automatizzare l\u2019assistenza ai clienti ci si concentra proprio sull\u2019interazione con il cliente e il pensiero va subito ai chatbot<\/a>, ma con il Cloud Contact Center<\/strong> si possono automatizzare anche molti flussi dei processi interni che rendono pi\u00f9 efficace il lavoro, semplificano le attivit\u00e0, riducono al minimo gli errori umani e standardizzano le best practice. Per esempio, si pu\u00f2 automatizzare il flusso che inizia quando arriva una richiesta del cliente che deve essere registrata, assegnata a un ticket, prioritizzata, indirizzata per la risposta e chiusa. L’automazione dei processi attorno a questo flusso di lavoro pu\u00f2 garantire che tutto venga registrato e inserito nella coda corretta per la risoluzione.<\/p>\n

 <\/p>\n

Si possono automatizzare i flussi di importazione di dati verso o dai diversi sistemi aziendali come CRM o piattaforme di gestione della Customer Experience. Gli strumenti di automazione del servizio clienti possono aiutare anche\u00a0 generando in modo automatico messaggi email o sms, per esempio per i sondaggi di feedback dei clienti dopo ogni interazione.<\/p>\n

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Funzionalit\u00e0<\/h3>\n

Le funzionalit\u00e0 del Cloud Contact Center di BeCloud<\/strong> prevedono, per esempio, che al termine dell\u2019interazione, la piattaforma possa avviare uno scenario di flusso di lavoro impostato in base a fattori come la disposizione delle chiamate, oppure inviare notifiche in uscita automatizzate su canali come e-mail, SMS e messaggi di testo per informare i clienti e tenerli aggiornati. Con l\u2019automazione \u00e8 possibile anche fornire dei suggerimenti agli operatori tramite risposte standard per le richieste di supporto pi\u00f9 comuni, cos\u00ec non perderanno tempo a scrivere la stessa risposta pi\u00f9 volte alla settimana.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sembrano piccole riduzioni dello sforzo quotidiano, ma sommate tutte insieme portano a risparmiare parecchie ore di tempo nel corso di un anno<\/strong>. In definitiva, automatizzare i processi interni dell\u2019assistenza clienti permette di eliminare i colli di bottiglia e di ridurre i tempi di presa in carico del problema del cliente. Inoltre, non si perdono dati preziosi e migliora la comunicazione interna grazie a smistamento dei ticket e la calendarizzazione delle attivit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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