{"id":6132,"date":"2021-12-23T15:03:22","date_gmt":"2021-12-23T15:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=6132"},"modified":"2026-09-18T12:21:07","modified_gmt":"2026-09-18T10:21:07","slug":"linee-guida-per-una-transizione-graduale-e-sicura-verso-il-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/linee-guida-per-una-transizione-graduale-e-sicura-verso-il-cloud\/","title":{"rendered":"Guida alla transizione verso il Cloud"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per affrontare la transizione al <strong>Cloud<\/strong> in piena sicurezza e arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, e\u0300 necessario comprendere e individuare le <strong>esigenze legate alla tua azienda<\/strong>, le <strong>aspettative dei tuoi clienti<\/strong> e la gamma di <strong>servizi che prevedi di offrire,<\/strong> considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella futura. Questa guida ti aiutera\u0300 a pianificare un passaggio graduale a un <strong>Cloud Contact Center<\/strong>, partendo dai seguenti punti chiave:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Valuta il tuo settore<\/strong>. <\/span>Il tuo primo passo consistera\u0300 nel comprendere le dinamiche del tuo business, le sue specifiche tecniche e le esigenze della tua azienda, in modo da poter avere una conversazione efficace con i potenziali fornitori. Sii consapevole del tuo punto di partenza, quali processi saranno necessari, se la tua rete e\u0300 in grado di gestire lo scambio di dati e se e\u0300 necessario un accesso da un ambiente remoto;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #ff5c00;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Scegli il fornitore<\/span><\/strong><span style=\"color: #000000;\">. <\/span><\/span>Assicurati che la soluzione Cloud da te selezionata possa supportare i tuoi attuali processi e i possibili sviluppi futuri. L\u2019architettura dovra\u0300 essere in grado di gestire tutto cio\u0300 che attualmente gia\u0300 fai, cosi\u0300 come evolversi a seconda delle tue esigenze. Individua un fornitore congruo alle tue necessita\u0300, che non sia solamente in grado di fornire una soluzione affidabile per il tuo Contact Center, ma anche adatto a lavorare con te. Non limitarti a valutare le soluzioni Cloud, valuta anche la tua esperienza con il fornitore durante tutto il processo di vendita;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #ff5c00;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Utilizza un approccio per gradi<\/span><\/strong><span style=\"color: #000000;\">. <\/span><\/span>Parti con quello che ti serve in questo momento. Non e\u0300 necessario definire subito tutta l\u2019architettura e il relativo dimensionamento, come invece avviene con le soluzioni tradizionali (On-Premise). E\u0300 invece consigliabile un approccio step by step, con il quale costruire la tua soluzione Cloud, che potra\u0300 adattarsi in funzione dell\u2019andamento del tuo business. Puoi provare a testare la soluzione con un piccolo team di operatori. In questo modo potrai individuare eventuali \u201cbug\u201d prima di implementarla su larga scala. Ricordati di analizzare e misurare tutti i dati raccolti, in modo da poter provare il vero valore della scelta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Valutazione del fornitore<\/span><\/h3>\n<p>La tua esperienza con il fornitore gioca un ruolo importante nel processo di selezione.<\/p>\n<p>Poniti queste domande per valutare le sue conoscenze:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Qualita\u0300 della comunicazione<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Durante il tuo primo incontro hai parlato con una persona qualificata?<\/li>\n<li>Hai avuto la possibilita\u0300 di rapportarti con vari team (tecnico, commerciale, ecc.) o hai parlato sempre e solo con un tramite?<\/li>\n<li>Il fornitore e\u0300 disponibile a presentarti i suoi clienti?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Conoscenza e Reputazione<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Il fornitore conosce il Cloud Contact Center e il suo mercato?<\/li>\n<li>Da quanto tempo il fornitore e\u0300 in questo settore?<\/li>\n<li>Quanto il fornitore e\u0300 esperto, flessibile e disponibile a rispondere alle esigenze del tuo business?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Integrazioni<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>La soluzione si integra con il tuo CRM?<\/li>\n<li>In che modo il fornitore amministra la soluzione e ne gestisce scalabilita\u0300, affidabilita\u0300, dimensionamento, backup e successive release?<\/li>\n<li>Con che frequenza vengono rilasciati gli aggiornamenti?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Relazioni e integrazioni con Telco<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Il fornitore ha una partnership con i providers telefonici (telco)?<\/li>\n<li>Il fornitore ti permette di mantenere numerazioni, linee telefoniche e\/o centrali telefoniche in essere?<\/li>\n<li>E\u0300 in grado fornire nuove numerazioni nere\/verdi nazionali ed internazionali e traffico telefonico?<\/li>\n<li>Attraverso quali canali di contatto e\u0300 disponibile il servizio di supporto?<\/li>\n<li>Quanto tempo intercorre tra la richiesta e la risposta?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Checklist di valutazione della Soluzione<\/span><\/h3>\n<p>Anche la soluzione Cloud deve rispondere alle tue esigenze in modo puntuale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Sicurezza<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Che tipo di certificazioni di sicurezza possiede?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Affidabilita\u0300 \/ Disponibilita\u0300<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Quanto e\u0300 affidabile la soluzione?<\/li>\n<li>Sono previsti dei downtime durante gli interventi di manutenzione?<\/li>\n<li>E\u0300 presente un piano di Disaster Recovery?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Controllo<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>E\u0300 possibile personalizzare la soluzione e adattarla ai miei processi aziendali?<\/li>\n<li>E\u0300 facile da gestire?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Scalabilita\u0300<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>E\u0300 una soluzione di fascia enterprise?<\/li>\n<li>Quali funzionalita\u0300 omnicanale vengono fornite?<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza e arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, e\u0300 necessario comprendere e individuare le esigenze legate alla tua azienda, le aspettative dei tuoi clienti e la gamma di servizi che prevedi di offrire, considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" 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