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Oggi le aziende dialogano con i propri interlocutori attraverso touchpoint complessi e frammentati. Trattative commerciali, e-commerce, punti vendita fisici, ticket di supporto, chiamate al contact center, interazioni via email e canali social. Se da un lato questa omnicanalit\u00e0 estende le opportunit\u00e0 di ingaggio, dall’altro accentua una criticit\u00e0 operativa silente ma corrosiva: la frammentazione dei dati aziendali<\/b>.<\/p>\n
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Secondo le analisi di settore, oltre l’80% dei consumatori e dei decision-maker<\/b> considera l’esperienza complessiva e la qualit\u00e0 dell’interazione con un’azienda determinante quanto il prodotto o il servizio stesso. Eppure, quando lo storico degli acquisti risiede su un gestionale ERP, le note dell\u2019assistenza clienti sono relegate a file isolati e le preferenze espresse online vanno perdute nei sistemi di messaggistica interna, l’organizzazione perde competitivit\u00e0.<\/p>\n
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