{"id":17551,"date":"2026-06-29T15:57:48","date_gmt":"2026-06-29T13:57:48","guid":{"rendered":"https:\/\/becloudsolutions.com\/?p=17551"},"modified":"2026-09-18T18:02:04","modified_gmt":"2026-09-18T16:02:04","slug":"click-to-call-cos-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/click-to-call-cos-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Click to Call: cos&#8217;\u00e8, come funziona e quali vantaggi offre"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Click to Call: cos&#8217;\u00e8<\/span><\/h3>\n<p>Il <strong>Click to Call<\/strong>\u00a0(conosciuto anche come <i>Click to Talk<\/i> o <i>Click to Dial<\/i>) \u00e8 una tecnologia che permette all&#8217;utente di <strong>avviare una chiamata telefonica verso un&#8217;azienda\u00a0<\/strong>direttamente da un sito web, da un\u2019applicazione o da un altro canale digitale. Con <strong>un semplice clic<\/strong>, l\u2019utente pu\u00f2 entrare in contatto con un operatore senza dover cercare e digitare manualmente il numero di telefono.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Questa modalit\u00e0 di contatto collega quindi il canale digitale a quello telefonico e pu\u00f2 essere utilizzata in diversi contesti &#8211; dal servizio clienti alle attivit\u00e0 commerciali, fino alla gestione delle richieste di assistenza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Funzionamento del Click to Talk<\/span><\/h3>\n<p>L\u2019utente visita un sito o utilizza un canale digitale e visualizza un <strong>pulsante che invita a contattare l\u2019azienda<\/strong>. Semplicemente cliccando, viene avviata la procedura prevista dal sistema: la chiamata pu\u00f2 partire immediatamente oppure pu\u00f2 essere generata una richiesta di contatto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A seconda della configurazione, la richiesta pu\u00f2 essere trasferita a un <strong>Contact Center<\/strong>, a un operatore o a un sistema di gestione delle comunicazioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In un ambiente <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/generali\/channel-less-cx-il-futuro-del-contact-center-omnicanale\/\"><strong>integrato<\/strong><\/a> con il <strong>CRM<\/strong>, inoltre, le informazioni relative al contatto possono essere rese disponibili all\u2019operatore prima o durante la conversazione. Questo permette di <strong>associare la chiamata al relativo cliente<\/strong> o lead e di avere a <strong>disposizione le informazioni gi\u00e0 presenti<\/strong> nel sistema aziendale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Applicazioni business<\/span><\/h3>\n<p>All\u2019interno di un\u2019azienda, il <strong>Click to Dial<\/strong> pu\u00f2 essere utilizzato per facilitare il <strong>contatto tra clienti o potenziali clienti e operatori<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oltre alle attivit\u00e0 commerciali, pu\u00f2 essere integrato in diversi processi, tra cui:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Assistenza clienti<\/strong>, per passare rapidamente da una richiesta online al contatto telefonico;<\/li>\n<li><strong>Vendite<\/strong>, per consentire a un potenziale cliente di parlare con un operatore durante il percorso di acquisto;<\/li>\n<li><strong>Supporto tecnico<\/strong>, quando una richiesta digitale richiede un approfondimento telefonico;<\/li>\n<li><strong>Prenotazioni e richieste di informazioni<\/strong>, per facilitare il contatto con un reparto o un servizio specifico;<\/li>\n<li><strong>Gestione delle lead<\/strong>, collegando una richiesta proveniente dal sito alle attivit\u00e0 successive del Contact Center.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In tutti questi casi, il <strong>Click to Call<\/strong> svolge principalmente una funzione di collegamento tra un&#8217;interazione digitale e una conversazione telefonica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Differenza con il Click to Dial e il Call to Click<\/span><\/h3>\n<p>Generalmente, quindi, il <b>Click to Call<\/b> \u00e8 rivolto all\u2019utente finale e permette di avviare una chiamata verso un\u2019azienda attraverso un\u2019interazione digitale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il<b> Click to Dial<\/b>, invece, \u00e8 una <strong>funzionalit\u00e0 interna utilizzata dagli operatori <\/strong>che consente di avviare una chiamata selezionando un numero di telefono presente nel CRM o in un altro sistema, senza doverlo digitare manualmente. Il punto di partenza, quindi, non \u00e8 il cliente che naviga sul sito, ma l\u2019operatore che deve effettuare una chiamata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il<b> Call to Click<\/b>, infine, si ha quando <strong>la conversazione telefonica \u00e8 collegata a successive interazioni digitali<\/strong>.\u00a0Per esempio: durante o dopo una telefonata, l\u2019operatore pu\u00f2 inviare al cliente un link, un documento, un preventivo o un\u2019altra risorsa digitale attraverso SMS,<strong> <a href=\"https:\/\/becloudsolutions.com\/it\/tecnologia\/innovazione-versatilita-casi-duso-whatsapp-business\/\">WhatsApp<\/a><\/strong> o e-mail.\u00a0In questo modo, la conversazione telefonica diventa parte di un percorso che prosegue anche attraverso altri canali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\">Vantaggi per il Contact Center<\/span><\/h3>\n<p>Dal punto di vista dell\u2019<strong>utente<\/strong>, il Click to Call <strong>semplifica l\u2019accesso al canale<\/strong> telefonico e riduce le operazioni necessarie per contattare un\u2019azienda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dal punto di vista dell\u2019<strong>organizzazione<\/strong>, pu\u00f2 contribuire a <strong>rendere pi\u00f9 strutturato il passaggio<\/strong> tra canale digitale e canale telefonico, soprattutto quando \u00e8 integrato con CRM e sistemi di <strong>Contact Center<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per gli <strong>operatori<\/strong>, l\u2019integrazione pu\u00f2<strong> ridurre alcune attivit\u00e0 manuali<\/strong>, come la ricerca e la digitazione del numero e rendere disponibili le informazioni associate al contatto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Click to Call: cos&#8217;\u00e8 Il Click to Call\u00a0(conosciuto anche come Click to Talk o Click to Dial) \u00e8 una tecnologia che permette all&#8217;utente di avviare una chiamata telefonica verso un&#8217;azienda\u00a0direttamente da un sito web, da un\u2019applicazione o da un altro canale digitale. 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